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질문/답변
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BEST질문&답변
내용 보기 배송기간이 얼마나 소요되나요?

주문/결제가 완료된 이후 저희쪽에서 고객님의 주문건을 확인한 날로 부터

상품준비 및 검품,포장 후 출고처리 까지는 약 2~7일정도 소요됩니다. [일반배송기간]

모든 고객님 한분 한분께 최대한 빠른배송이 이루어질 수 있도록

열심히 뛰고 있으니 조금만 기다려주세요

 

당일 출고된 상품의 경우 오후 6~7시 이후에 운송장번호가

문자와 이메일로 전송되며(자동전송) 이후 주문내역에서 배송조회가 가능합니다.

 

상품은 대한통운택배를 통해 발송되며 수령기간은 1~2일정도 소요됩니다.

 
주문폭주 및 업체측 생산지연으로 인해 준비기간이 늦어질경우 따로 연락드리며.
갑작스런 상품 품절시에도 안내드리도록 하겠습니다.

 

( *상품이 준비되는 과정에서 갑작스런 업체측 변동사항으로인하여 상품준비가

늦어지거나 품절 될 수 있습니다 ㅜ.ㅜ 이는 저희쪽에서도 미리 예상하기 어려운부분이라

확인되는대로 고객님께 최대한 빠른 연락을 취하여 조금이나마 불편을 덜어드리려 노력하고있으니

너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다. 또한 최대한 이러한 일이 발생하지않도록

더욱 더 노력하겠습니다.)

 

임시품절 상품이나 가방 및 신발과 같은 패션잡화상품 및 뷰티상품은

상품 준비기간이 일주일이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

 

TIP 당일출고 여부를 확인할 수 있는 방법 
- 오후 4시이후에 배송문의주세요
(오전중에는 업체측에서 입고된 상품을 검품하므로
 오후 4시 이후쯤 되어야 재고확인 및 발송여부 확인이 가능합니다.) 
 - 오후 6~7시쯤 송장번호가 문자로 전송되는지 확인해주세요.
 (정상출고가 이루어지면 전산입력후 6~7시쯤 배송안내 문자가 전송되므로   
   따로 문의주시지않아도 확인이 가능합니다.)

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기타(적립금/쿠폰등)
내용 보기 쿠폰은 언제발급되나요? 사용시 주의사항도 알려주세요!

*1일이 주말인 경우엔 월요일에 쿠폰이 발급되며 문자를 전송해드립니다.

 

*생일쿠폰의 경우 회원가입시 등록된 생년월일 기준으로 자동 발급됩니다.

 

상품의 종류에 상관없이 쿠폰 사용기간내에  사용하실 수 있으며, 쿠폰마다 할인금액,

적용가능금액, 사용기간등이 다르므로 꼭 확인해주셔야합니다! 쿠폰은 상품 구매시

쿠폰등록란에서 적용하여 사용하실 수 있습니다.

 

또한, 쿠폰은 일회성으로 한번 사용 하신 후 입금전 취소, 배송전 취소 및 반품환불시

자동소멸되어 복구가 불가능함으로 신중한 구매 부탁드립니다.

 

*이벤트등 당첨으로인한 쿠폰은 이벤트 종료후 일괄지급됩니다^^

 

 

쿠폰등록은 로그인후 마이페이지에서 가능합니다

보다 자세한 내용은 기타문의 게시판 공지사항을 참고해주시기 바랍니다.

 

* 쿠폰 관련 주의사항 *

1. 사용기한과 적용가능금액을 꼭 확인해주세요

2. 어떠한 주문건에 적용된 쿠폰은 재발급이 불가하므로 주문건 취소시 신중하게 결정해주세요

3. 쿠폰이 적용된 주문건을 부분적으로 배송전 교환/취소, 수령후 반품환불등을 요청하셨을때에

   총 결제 금액이 쿠폰적용가능금액 이하가 되었을 경우엔 자동으로 쿠폰발급이 취소되며

   재발급이 불가합니다. 또한 쿠폰으로 할인받은 금액은 부담해 주셔야합니다.

4. 할인중인 상품은 쿠폰적용이 불가합니다.  

 

               
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기타(적립금/쿠폰등)
내용 보기 JG멤버쉽은 어떤 건가요 ?

저희 조군샵을 아껴주시는 고객님들께 더욱 많은 혜택을 드리기 위해 특별한

 '조군샵 등급제'운영하고 있습니다. 회원등급은 총 6등급으로 나누어지며

누적된 실결제 금액에 따라 자동적으로 등급이 나누어집니다.

(쿠폰/적립금 사용금액 제외)

 

더 자세한 등급기준/할인율/혜택은 조군샵 사이트 오른쪽 베너에 'JG멤버쉽'을 참고해주세요.

                                                                 >>> [JG 멤버쉽 혜택 바로가기]

 

 *현재 등급변경은 수동으로 이루어지기에, 고객님께서 별도로 요청해주셔야 변경 가능합니다

 *배송완료 상태의 주문건에 한하여 정산되며, 이미 상품을 수령하셨더라도

    주문내역상 "배송중"인주문건은 제외됩니다.

 *적립금사용금액/쿠폰사용금액/취소금액은 제외됩니다.

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교환/반품
내용 보기 교환/반품시 주의사항 알려주세요

-상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.


◆ 아래의 경우, 교환 및 반품의 처리 제한있을 수 있으니 반송 전 연락 부탁드릴께요~!

1)착용한 흔적 또는 고객부주의로 인해 상품이 변질 및 훼손 된 경우


  ex) 구김/ 담배냄새 등의 악취/탈취제 또는 향수 사용/ 착용 후 외출/ 원단훼손등  


2)세탁을 하였거나, 상품을 인위적으로 수선, 수리한 경우


3)소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우


  ex) 상품수령 후 포장제거 또는 잠깐의 착용으로 인하여, 흰색의류에 오염이 되었거나


      늘어난경우(나시, 언더웨어) , 부주의에 의한 니트상품의 올이 풀린 경우 등

4)상품의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소/훼손된 경우


  ex) 언더웨어, 향수/화장품등의 상품의 포장을 훼손하거나 사용한 경우


      가죽재질(합성피혁)의 상품의 경우 착용으로 인하여 주름이 간 경우(신발포함)  


5)상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소한 경우


   ex)박스포장 되어있는 컨버스깔창 또는신발/ 포장된악세사리/ 박스포장된 화장품등


6)시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란 할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


  (전자상거래법에 의거하여 청약철회 가능시기는 상품 수령일로부터 7일이내입니다.)

7)상품에 부착된 텍이 제거된 경우/ 새 상품의 가치가 훼손된 경우  


8)상품의 실밥 및 단추탈착으로 인한 교환/반품인 경우 불량으로 처리불가   


9)워싱 상품에 위치 및 진한정도가 다를 경우 불량으로 처리불가


  (워싱상품은 수작업으로 이루어지기 때문에 조금씩 차이가 있을수 있습니다)  


10)셋트 상품의경우 셋트 전체를 함께 보내주셔야만 교환 및 반품처리가능


 


*교환 및 반품 규정을 무시하고 보내주시는 상품은 반송조치 되니 이점 참고해주시기 바랍니다.*

★수령하신 상품의 하자가 있을 경우, 위 내용 예외될 수 있습니다. 고객센터 또는 게시판으로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다★
 


 


- 구매 금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야합니다.  


- 포장 되어있던 비닐에 부착된 바코드를 (상품고유번호/상품명/색상/사이즈기재되어있음)


 꼭 함께 동봉하시어 보내주셔야하며, 해당 바코드가 훼손되었을 경우엔 고객센터에 문의바랍니다.


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기타(적립금/쿠폰등)
내용 보기 꼭 회원가입을 해야 이용할 수 있나요?

조군샵은 회원과 비회원으로 주문을 하실 수 있습니다. 하지만, 회원가입 후


주문을 하시면 주문정보를 따로 입력하는 번거로움 없이 주문가능하며,


구매적립금 지급, 신규회원적립금 지급, 사용후기 적립금 지급 등 각종 혜택이 주어집니다.



★조군샵 회원혜택

 

1. 회원으로 상품을 구매시(상품에 따라 상이)최대 9%까지 할인을 받아보실 수 있습니다


2. 조군샵 등급제(누적구매금액에 기준)에 따라 할인쿠폰과 적립금 지급합니다. 


3. 다양한 이벤트 참여할 수 있습니다. 


4. 회원으로 상품구매후 후기를 남겨주시면 소정의 적립금을 지급해드립니다.  


5. 고객님 회원정보상의 생일에 생일축하 할인쿠폰(3,000원)을 지급해드립니다. 


6. 조군샵 회원분들에게만 제공되는 이벤트/할인소식을 받아보실 수 있습니다.


7. 게시판 문의 및 콜센터/ 카카오톡등의 문의시 보다 편리하게 이용 하실 수 있습니다.


8. 메일로 발송되는 특별쿠폰을 받아보실 수 있습니다.



 

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주문/결제
내용 보기 취소를 했는데 카드대금이 청구 되었어요
취소를 했는데 카드대금이 청구 되었어요




NHN KCP 라는 가맹점을 통해

카드/실시간계좌이체/ 결제및 취소처리가 이루어 지고 있습니다.



사용하신 카드의 정산일자 이후에 카드취소가 요청 되었을 경우에는 전산에 반영되지 못하여

그대로 청구가 될 수 있으며, 이럴경우 다음달 청구서에 취소된 금액만큼 차감되어

(-) 청구되거나, 결제대금이 인출된 계좌로 환불되니 안심하셔도 됩니다 ^^



보다 자세한 내용은 [NHN KCP 고객센터 1544-8660] 또는

이용 하시는 카드사 측에 문의 주시면

결제 및 취소 승인건에 대한 정확한 확인이 가능합니다.

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BEST질문&답변
내용 보기 당일배송, 일반배송 상품을 같이 주문했는데 당일배송이 되나요?

당일배송상품과 일반배송상품을 같이 주문해 주실경우,

해당주문건은 일반배송으로 분류 되며, 배송 준비기간은 기본 배송기간인

2~7일정도가 소요됩니다. 당일배송 상품을 빨리 받아보고자
하실경우 당일배송상품과 일반배송상품을 각각의 다른 주문내역으로 주문해주셔야만
가능한 점 참고 부탁드립니다.

 

*이때, 간소한 시간차이로 결제확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여 간혹 일반배송상품과
당일배송상품이 묶여, 당일배송이 어려울 수 있으므로
결제완료 후 [배송관련문의] 게시판이나
고객센터(1599-3120)로 연락 주시면 당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해드리겠습니다^^


※ 경우에 따라, 택배비 추가부담되실 수 있습니다. 자세한 문의는 고객센터 (1599-3120) 또는 카카오톡 문의 부탁드릴께요^^
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교환/반품
내용 보기 교환상품 보냈는데 주문내역에서 확인이 안되요, 처리 된건가요?
택배사로부터, 상품의 도착연락을 받아보셨어도

반입상품의 처리가 순차적으로 진행되어 주문서에서는 확인이 늦어질 수 있습니다.



대한통운으로, 조군샵에 상품이 반입되는 시간은

평균 오전 11시-2시 정도이며, 이후 순차적으로 처리됩니다.

처리내역은 저녁 7시 이후 확인 부탁드릴께요^^



*타택배의 경우,조군샵에 보통 오후늦게 도착하며,

대한통운으로 반입된 상품들이 모두 처리된후, 다음날 오전에 처리가 되기 때문에 다소 시간이 소요될수 있습니다.

부득이한 경우가 아니라면, 대한통운 택배를 이용해 주시기 바랍니다!



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교환/반품
내용 보기 상품이 불량혹은 다른상품(오배송)이에요

먼저 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 배송전 최대한 꼼꼼히 검품하고 있으나

그 과정에서 착오가 있었던 것 같습니다ㅠㅠ 상품은 저희쪽에 확인이 되어야 하기때문에

대한통운택배(1588-1255)착불로 보내주시면 확인후 원하시는 처리 도와드리겠습니다 .

 

(타택배 이용시에 발생하는 추가금은 부담해주셔야함으로 꼭! 대한통운택배를 이용해주세요)

 

교환/반품 신청서에 불량 및 오배송의 내용과, 원하시는 처리내용을 정확히 기재해주세요.

혹시라도 상품이 조군샵에 도착후 불량, 오배송이 아닐경우 택배비부담에 대해서

연락드릴 수 있으며, 교환사유 및 주문자명/연락처 미 기재시 처리가 지연될 수 있습니다.


★불량, 오배송으로 인한 교환/반품 요청시 같은상품 (색상/사이즈동일) 으로만 무료교환/반품이 가능합니다.




★편의점을 이용한 대한통운택배는 계약요금에서 제외됩니다.
이경우 선불택배로 결제후 보내주세요.





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교환/반품
내용 보기 부분배송을 받았습니다.교환/반품기간은 어떻게 되나요?
부분배송을 받았습니다.교환/반품기간은 어떻게 되나요?



부분 배송을 받으신 경우에는

마지막 상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.



※ 먼저 받으신 상품중 교환/반품을 할 상품이 있어서 먼저 보내주시고

마지막 상품을 수령하신후 교한/반품 해야할 상품이 또 생긴다면

택배비가 중복으로 지불 될 수 있으므로

마지막 상품까지 수령하신후 신중히 결정 부탁드립니다.

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배송전변경/취소/직거래
내용 보기 배송전에 상품을 취소 및 교환 하고싶어요!
배송전에 상품을 취소 및 교환 하고싶어요




배송전취소는 취소 주문건의 상태가

'상품준비중'/'배송준비중'인 경우에만 가능합니다.

로그인후 >마이페이지> 해당주문내역 클릭 하시면

고객님께서 직접 취소처리를 하실수 있습니다! (부분취소/전체취소가능)



고객센터[1599-3120] 또는 [배송전변경/취소직거래]게시판에

말씀해주셔도 취소 처리가 가능합니다.



이미 발송된 건은 취소 및 교환이 불가하며, 정상 배송된 상품과 동일하게 상품 수령 후

교환/반품 절차에 따라 보내주셔야 처리가 가능합니다.

주문상태는 '배송준비중'이나, 실제로는 상품이 이미 발송되어

택배사로 넘어간 경우 상품 취소 및 교환이 불가합니다. (수령후 교환/반품처리가능)



[*주의]


1.주말 및 공휴일은 콜센터/게시판/카카오톡/ 휴무로

모든 전산처리가 불가합니다.

이점 참고하시어 주말및 공휴일에 취소를 원하실경우

반드시 마이페이지에서 직접 취소 및 교환 처리를 해주시기 바랍니다.



2.[배송전변경/취소직거래]게시판이 아닌 타 게시판에

글을 남겨주실 경우 취소처리 지연으로 처리 어려울 수 있으니 참고 해주세요~!



※게시판에 남겨주실 경우 주문번호와 취소하실 상품명 및 교환하실 상품명/옵션을 정확히 기재해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

(무통장으로 결제하신경우 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주명 도 함께 기재해주세요)

3.[배송전 타상품교환] 추가금액 입금후 고객센터 또는 게시판에 글 남겨주셔야 확인이 가능하며

교환시 다시 상품 준비가 이루어지므로 해당 상품 재입금 확인일로부터 2~7일정도 소요될수 있는점 참고부탁드립니다.

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배송전변경/취소/직거래
내용 보기 주문한 상품이 품절이라는데 어떻게 해야되나요?

주문하신 상품 품절로 인해 불편드리게 되어 정말 죄송합니다.ㅠㅠ

 

정상 구매가 가능하셨던 상품이 더라도 상품 준비과정 중

거래처 변동사항 등으로 인해 갑작스럽게 품절이 이루어 질 수 있으며

저희도 이를 미리 예상하기 어려운 부분입니다 ㅜ.ㅜ

확인되는대로 고객님께 최대한 빨리 연락을 취하여 조금이나마 불편을 덜어드리려

노력하고 있으니 너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다.

 

품절상품은 다른상품으로 변경/적립금환불/초기결제수단으로의 환불 등이 가능하므로

원하시는 처리내용을 저희쪽 [배송전변경/취소/직거래]게시판 또는

콜센터[1599-3120]로 연락주시면 빠른처리 도와드리도록하겠습니다!


<상품변경>

다른상품으로 교환을 원하실경우에는 교환원하시는

상품명/색상/사이즈를 게시판에 남겨주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. 

 

<품절상품보상제>

품절상품에 한하여 적립금으로 환불을 원하실 경우, 상품금액의 5%를 추가로 적립해드리는

 '품절상품 보상제' 가 운영되고 있습니다. 적립금으로 환불된 금액은 추후에 상품을 구매하실 때

구매금액과 적용금액에 제한없이 편리한 사용이 가능합니다 ( *당일 오후부터 바로 사용 )

 

적립금으로 환불원하실경우에는 간단하게 적립금환불 원하신다는 내용의 글을 게시판에

남겨주시면 확인후 처리 도와드리겠습니다^^ [게시판 바로가기]

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주문/결제
내용 보기 네이버페이란?
★[주문/결제]
네이버페이란?
구매회원이 가맹쇼핑몰(조군샵)에서 *네이버 아이디*로 상품의 구매,결제를 편리하게 하는
통신판매중개서비스(전자지급결제대행서비스 및 결제대금보호서비스)를 말합니다.
이로인해 "네이버페이 서비스"를 제공받아 상품을 구매한 회원은[조군샵]의 쿠폰사용/지급 & 적립금사용/지급이 불가하며,
대신 네이버페이 포인트가 지급됩니다 (개인에 따른 지급 차이는 있으며, 네이버페이를 통해 확인/사용이 가능합니다)

[주문방법]
상품 상세 페이지 또는 스토어팜 상품 상세 페이지에서 옵션 및 기타 선택사항을 선택한 후,
* 네이버페이 구매 버튼(혹은 구매하기 버튼)을 클릭하거나
* 상품을 장바구니에 담은 후 네이버페이 구매 버튼(혹은 구매하기 버튼)을 클릭하면 네이버페이 주문서로 연결됩니다.

★추가/[네이버페이 주문건 배송전 취소/변경]
주문취소는 '네이버페이> 결제내역> 쇼핑> 주문건' 또는 '주문상세정보' 페이지에서
[주문취소] 버튼을 눌러 진행하실 수 있으며,
주문상태에 따라 취소 및 진행 방법이 달라질 수 있으니 참고 해주세요
주문한 상품의 주문 진행상태가 배송준비중으로 확인되더라도,
상품이 이미 발송되었다면 주문취소가 거부될 수 있습니다 (취소철회)
상품을 받으신 후에도 취소 환불 의사가 있으시면 반품절차에 따라 환불받으셔야 합니다.

★추가/[네이버페이 주문건 교환/반품관련]
*교환/반품 절차*
1) 네이버페이>결제내역>쇼핑에서 반품하고자 하는 상품의 '반품(or교환)' 버튼 클릭
2) 반품(or교환)신청 사유 선택 및 상세사유 입력
(★네이버페이는 타상품 교환이 불가합니다)
**네이버페이 주문건의 경우 타상품교환이 불가합니다
3) 반송신청하기 (상품을 발송하지 않은 경우 / 이미 발송한 경우를 선택하여 신청)
4) 반품(or교환)배송비 결제하기
'네이버페이> 결제내역> 쇼핑> 주문건' 또는 '주문상세정보' 페이지에서 '반품 상세조회'를 클릭하여
반품의 처리상황을 확인해 주세요.
네이버페이 고객센터(1588-3819)로 문의주시면 정확한 안내가 가능합니다.
반품배송비 미결제, 반품상품의 가치 훼손, 반품상품 수거지연 등의 사유로 반품승인이 늦어질 수 있습니다.
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주문/결제
내용 보기 주문취소 했는데 결제한 금액은 언제 환불되나요?

환불의경우 결제하신 수단에 따라 처리방법이 달라지며, 처리 기간에도 차이가 있습니다.  

     

 - 무통장입금 결제시 : 계좌환불 또는 적립금/예치금으로 처리가능합니다.

  계좌환불의 경우 접수일 기준 주말 제외 1~2일 정도가 소요됩니다.

 

 - 카드결제시 : 카드취소 또는 적립금/예치금 환불이 가능합니다.

  카드취소시 카드사로 넘어가 승인되는데에 5~7일정도 처리기간이 소요됩니다.

 

 - 휴대폰결제시: 당월 휴대폰취소(전체취소) 또는 적립금/예치금 환불이 가능합니다

    휴대폰취소시 주말제외 1~2일 정도의 처리기간이 소요됩니다. 명세서에서 내용확인이 가능합니다.

 

 - 실시간 계좌이체 결제시 : 실시간 계좌이체취소(전체취소)/계좌환불(부분취소) 또는

      적립금/예치금 환불이 가능합니다. 실시간취소시 해당 은행측으로 넘어가 승인되는데에

      5~7일 정도의 처리기간이 소요됩니다!

 

- 적립금/예치금 결제시 : 접수일 기준 1~2일정도 소요됩니다.
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BEST질문&답변
내용 보기 주문취소 했는데 결제한 금액은 언제 환불되나요?

환불의경우 결제하신 수단에 따라 처리방법이 달라지며, 처리 기간에도 차이가 있습니다.  

     

 - 무통장입금 결제시 : 계좌환불 또는 적립금/예치금으로 처리가능합니다.

  계좌환불의 경우 접수일 기준 주말 제외 1~2일 정도가 소요됩니다.

 

 - 카드결제시 : 카드취소 또는 적립금/예치금 환불이 가능합니다.

  카드취소시 카드사로 넘어가 승인되는데에 5~7일정도 처리기간이 소요됩니다.

 

 - 휴대폰결제시: 당월 휴대폰취소(전체취소) 또는 적립금/예치금 환불이 가능합니다

    휴대폰취소시 주말제외 1~2일 처리기간이 소요되며, 명세서에서 내용확인이 가능합니다.

 

 - 실시간 계좌이체 결제시 : 실시간 계좌이체취소(전체취소)/계좌환불(부분취소) 또는

      적립금/예치금 환불이 가능합니다. 실시간취소시 해당 은행측으로 넘어가 승인되는데에

      5~7일 정도의 처리기간이 소요됩니다!

 

- 적립금/예치금 결제시 : 접수일 기준 주말제외 1~2일정도 소요됩니다.
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교환/반품
내용 보기 반품 보낸상품 환불은 언제되나요?

계좌로 환불받으시는 경우 저희쪽에 반입확인되어

환불접수 처리된 날로 부터 주말제외, 1~2일정도의 처리기간이 소요되므로 이후에 입금확인 가능하실거에요 !  



카드/실시간계좌이체 취소의 경우

결제하신 기관으로부터의 승인을 거쳐 처리되므로 환불 접수된 일자로 부터 일주일 정도의 처리기간이 소요됩니다.  

카드결제시 이미 정산처리되어 금액이 청구된 후에 환불하실 경우

다음달 마이너스(-)로 청구되거나, 카드결제 계좌로 환불처리되실거에요.    



휴대폰 취소의 경우

환불접수된 날로부터 주말제외 1~2일 정도의 처리기간이 소요됩니다. 

적립금/예치금환불은

저희쪽에 반입확인되어 환불접수 처리된 날로 부터 1~2일정도소요됩니다.

한번 적립금으로 환불처리된 내역은 추후 현금으로 반환이 어려운점 다시 한번 확인부탁드리겠습니다.

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기타(적립금/쿠폰등)
내용 보기 회원가입은 무료인가요?

회원가입은 무료이며, 회원에 가입하시면 조군샵의 모든 컨텐츠를


열람하실 수 있으며 등급에따른 혜택 및 상품구매시 적립금지급,


이벤트 참여기회 부여 등 다양한 혜택이 주어집니다.  



 


[조군샵 회원가입 바로가기]

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기타(적립금/쿠폰등)
내용 보기 적립금은 어떻게 쓰는건가요?

적립금은 조군샵내에 상품 구매시 사용하실 수 있습니다.


'가용적립금'이 현재 사용가능한 적립금이며, '미가용적립금'의 경우 일정한


시간이 지나면 가용적립금으로 자동전환됩니다 ^^


 


가용적립금이 2,000원 이상이 되면 1원 단위로 사용이 가능하며, 다른 결제방식


또는 쿠폰등과 혼용하여 사용도 가능합니다.

적립금으로 주문금액 전체 결제가능하지만, 주문금액은 최소 5000원 이상이 되어야 합니다.


 


적립금의 경우 추후 현금으로 전환은 불가하며, 교환 및 반품시 발생되는


택배비로 단독 사용할 수 없습니다. 또한 회원 탈퇴시 자동 소멸되어 재가입


 하시더라도 복구가 불가능한 점 참고부탁드립니다


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교환/반품
내용 보기 교환한 상품은 언제오나요?

 교환상품의 경우에도 일반 배송기간과 동일하게 적용됩니다 !


*상품이 반입 확인된 후 정상 접수처리된 일자로 부터 배송기간이 적용됩니다.    


 


TIP. 보다 빠른 교환처리가 가능한 방법  


1. 상품 비닐포장 봉투에 있는 바코드를 함께 동봉하여 보내주세요  


2. 교환/반품 신청서에 내용을 정확하고 상세하게 기재하여 보내주세요  


3. 반송시 보내시는분 성함과 연락처를 주문내역상의 주문자명/연락처와


    동일하게 기재하여 보내주세요 (또는 교환반품 신청서에 기재)  


4.택배비가 분실되지않도록 봉투에 꼭 밀봉하여 보내주세요


  (분실될 위험이 있다고 판단되신다면 택배비등을 저희쪽 계좌로 입금


   교환/반품 신청서 봉투에 입금하셨다는 내용과 입금자명/금액/은행을 기재해주세요)  
5. 원하시는 처리내용을 보다 정확하게 기재하여 보내주세요


(처리내용이 복잡할경우에는 미리 연락주시면 확인해 드리겠습니다^^)


 


 



 



★ 편의점을 이용한 대한통운택배는 계약요금에서 제외됩니다.

이경우 선불택배로 결제후 보내주세요.


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교환/반품
내용 보기 다른상품으로 교환하고 싶어요

1.대한통운택배에 반품 접수후

로그인>마이페이지>교환버튼 클릭>다른 상품으로 교환에 체크>상품명검색

>교환할 상품클릭> 사유 입력 > 접수 >처리내역 확인

2.차액이 발생할 경우에는 사이트에 나온 계좌로 미리 입금하신후,

교환/반품 신청서에 입금자명과 입금한 내용을 기재해주세요.

(정확한 처리를 위하여 교환반품 신청서에 원하시는 처리내용을 기재해주세요)

3.조군샵에 반입확인이 되면 주문내역/교환반품 신청서에 따라 처리되며,

처리과정은 주문서에서 확인이 가능 합니다.

29
배송전변경/취소/직거래
내용 보기 주문내역은 배송전인데 이미 배송이되서 변경/취소가 안된데요.

시스템상 일괄적으로 처리되는 부분이라, 실제로 배송출고가


이루어진 후 주문내역에서 '배송중'으로 변경 되는데에는 시간이 소요됩니다.


따라서 상품이 정상출고되어도 주문서상태는 '배송준비중' 단계일 수 있습니다.


 


저희쪽에서 이미 '배송중' 상태로 안내 받으셨다면


상품은 실제로 포장 완료되어 대한통운택배로 정상 출고된 상태이며,


주문내역은 곧 '배송중' 상태로 변경되어 배송추적이 가능하실거에요 !


(이때, SMS도 자동발송됩니다) 상품이 이미 발송 되었을경우에는


배송전 변경/취소가 불가능하며 상품을 수령후에 교환 또는 반품으로


접수하시어 보내주셔야합니다.

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기타(적립금/쿠폰등)
내용 보기 품절상품의 재입고 여부가 궁금합니다

시즌이 지난상품이나, 너무 오래전에 판매되던 상품은 재입고가 불가할 수 있습니다ㅠㅠ

그래도 고객님께서 원하시는 상품이 최대한 재입고가 가능하도록 노력하고 있습니다^^..

 

업체측에서 생산이 중단된 상품의경우

재입고가 불가할 수 있으므로 이점양해부탁드릴께요 ㅠㅠ..

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BEST질문&답변
내용 보기 입금했는데 입금확인이 안되요. 입금확인해주세요

조군샵 에서는 자동입금확인 시스템을 사용하고 있습니다.


 


주문시 입력한 정보와 실제 입금정보가 정확히 일치할 경우엔 따로 문의해주시지


않아도 입금 후 2시간 이내에 자동으로 입금확인 처리가 되고 SMS가 발송됩니다.



 


*입금확인이 이루어지지 않는다면, 아래내용을 확인해주세요!


 


① 실제 입금하신 금액과 실결제금액이 일치하지 않는 경우  


예) 실결제금액 [5,500원] →입금금액[6,000원]


② 주문/결제시 입력하셨던 입금자명과 실제 입금자명이 다를경우  


 예) 입력하신입금자명[홍길동] → 실제입금자명 [홍길순] 


③ 주문을 각각 나눠서 하신 후 결제금액을 한번에 입금 해주셨을 경우 


④ 중복주문으로 실결제 금액/입금자명이 같은 주문건이 2개이상있을경우  


(실수로 주문을 중복으로하셨다면 주문건 1개를 취소 후 입금해주세요) 


⑤ 주문/결제시 선택하신 입금은행과 실제 입금은행이 다른경우 



위의 사항(①~④)중 한가지라도 해당되시거나, 입금하신 후 2시간 경과시 까지


입금확인 SMS가 확인되지 않으실 경우엔 [주문/결제] 게시판이나 조군샵 고객센터


(1599-3120)로 연락 주시면 확인후 빠른처리 도와드리겠습니다^ ^  


 


*적립금결제/카드결제/휴대폰 결제/실시간 계좌이체의 경우에는 주문과 동시에


입금확인처리가 이루어지며, 입금확인 SMS는 전송되지않습니다!


 



 

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주문/결제
내용 보기 적립금은 현금으로 전환이 안되나요?
적립금은 현금으로 전환이 안되나요?




고객님의 요청 또는 동의 하에 적립금으로 환불된 금액은 현금으로 환원되지 않습니다.



[*주의]



1.1년동안 구매내역 또는 적립금 사용 내역이 없는 휴면 고객의 적립금은

매년 초에 소멸됩니다.



2.회원 탈퇴 시에는 적립금은 자동적으로 소멸되며 재가입을 하시더라도 복구되지 않습니다.

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기타(적립금/쿠폰등)
내용 보기 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

로그인 하신 후  상단 마이페이지>관리/수정>회원탈퇴(하단)에서 하실 수 있습니다.   

 

[ *회원탈퇴시 주의사항]

1. 회원 탈퇴는 현재 구매 및 반품처리 또는 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리가 되지 않습니다. 

2. 위의 사항이 진행중이시면, 해당 내용을 확인 및 처리하신 후 회원탈퇴를 신청해주시기 바랍니다. 

3. 회원 탈퇴를 하시면 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 차후 재가입시 복원이 되지 않습니다. 

4. 이전 주문건도 함께 삭제되며. 결제 누적금액에 대한 회원 등급도 복구되지 않습니다.

5. 탈퇴하시면 15일 이후에 재가입이 가능한점 참고부탁드립니다.

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주문/결제
내용 보기 입금했는데 입금확인이 안되요. 입금확인해주세요!

조군샵 에서는 자동입금확인 시스템을 사용하고 있습니다.


 


주문시 입력한 정보와 실제 입금정보가 정확히 일치할 경우엔 따로 문의해주시지


않아도 입금 후 2시간 이내에 자동으로 입금확인 처리가 되고 SMS가 발송됩니다.



 


*입금확인이 이루어지지 않는다면, 아래내용을 확인해주세요!


 


① 실제 입금하신 금액과 실결제금액이 일치하지 않는 경우  


예) 실결제금액 [5,500원] →입금금액[6,000원]


② 주문/결제시 입력하셨던 입금자명과 실제 입금자명이 다를경우  


 예) 입력하신입금자명[홍길동] → 실제입금자명 [홍길순] 


③ 주문을 각각 나눠서 하신 후 결제금액을 한번에 입금 해주셨을 경우 


④ 중복주문으로 실결제 금액/입금자명이 같은 주문건이 2개이상있을경우  


(실수로 주문을 중복으로하셨다면 주문건 1개를 취소 후 입금해주세요) 


⑤ 주문/결제시 선택하신 입금은행과 실제 입금은행이 다른경우 



위의 사항(①~④)중 한가지라도 해당되시거나, 입금하신 후 2시간 경과시 까지


입금확인 SMS가 확인되지 않으실 경우엔 [주문/결제] 게시판이나 조군샵 고객센터


(1599-3120)로 연락 주시면 확인후 빠른처리 도와드리겠습니다^ ^  


 


*적립금결제/카드결제/휴대폰 결제/실시간 계좌이체의 경우에는 주문과 동시에


입금확인처리가 이루어지며, 입금확인 SMS는 전송되지않습니다!


 



 

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주문/결제
내용 보기 에스크로 결제란?

에스크로서비스(결제대금예치제)는 전자상 거래에서 구매자의 결제대금을


제3자에게 예치하고 있다가 배송이 정상적으로 완료된 후


대금을 판매자에게 지급하는 거래안전장치이다.



에스크로결제로 입금해주신 경우에는 자동으로 입금확인이 되지 않으니



입금하신후 게시판 또는 고객센터(1599-3120)로 연락 부탁드립니다.



에스크로 결제건의경우 배송전 부분취소 또는 배송후 부분반품,


타상품으로교환 처리가 불가하오니 신중한 결정 부탁드립니다.


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BEST질문&답변
내용 보기 >>>> BEST 질문 답변이란 ? <<<<


조군샵에서 가장 문의가 많은 BEST FAQ 입니다! 


 


고객님의 편의를 위하여 더 많은 FAQ가 준비되어있습니다 ^ ^


궁금하신 문의내용에 맞는 다른 이미지를 클릭해 주시면 확인이 가능합니다.


 


게시판 또는 고객센터등에 문의주시기 전에 FAQ 부터 확인해 주신다면


보다 빠르고 편리한 이용이 가능하실꺼에요 !!


 


 

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BEST질문&답변
내용 보기 준비된 상품부터 부분적으로 받고 싶은데 가능한가요?

주문하신 상품 중 갑작스런 주문 폭주/상품 준비기간 지연 등으로


기본 배송 기간 (2~7일)을 초과할 것으로 예상될경우 자동으로 부분배송 처리가 진행 됩니다.


이 때 택배비는 조군샵 부담으로 처리됩니다.


 


 위 사항은 일일히 주문일자/ 배송기간등을 확인하여 처리되는 부분으로 기본배송기간이 초과하지 않는
정상 주문건일경우 부분배송 처리가 불가합니다. 사정상 부분적으로 선배송을 원하실경우에는
[배송관련문의]게시판 또는 콜센터(1599-3120)로 연락주시면 처리해드리고 있으며,


 이때 발생하는 추가 배송비는 입금확인이 되어야만 처리 가능한점 양해 부탁드리겠습니다.


 

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BEST질문&답변
내용 보기 쿠폰 사용 후 취소했는데 복구 안되나요?

쿠폰은 일회성으로, 쿠폰을 사용 하신 주문건을 입금전 취소 또는 배송전 취소처리


하셨을 경우엔 복구가 불가능합니다 ㅠㅠ..이점 꼭 확인하시어 신중한 구매결정 부탁드릴께요!


(적립금/ 네이버마일리지는 복구가 가능합니다^^)

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