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E-mail : jogunshop@naver.com
주소 : 경기도 부천시 원미구 중동 1086-2 6층 조군샵
도로명 : 경기도 부천시 길주로 347(중동) 6층 조군샵

FAQ

조군 고객 만족센터 [카카오상담톡, 네이버톡톡, 게시판]

*콜센터 상담은 종료되었습니다.

평일 10:00 ~ 17:00 점심 13:00 ~ 14:00
주말, 공휴일휴무

카톡친구추가 JOGUNSHOP
질문/답변
번호
분류
제목
81
배송관련
상품이 반송 되었다는데 확인해주세요 !
Q
상품이 반송 되었다는데 확인해주세요 !
A

받아보시는 주소지를 잘못 기재하거나 부재 시 연락 두절일 경우 상품은 반송처리됩니다.
특히 읍, 면, 리 주소지의 상품 배송은 본인과 통화가 안 될 경우 자동 반송 처리됩니다.


주소지 오류, 부재 등의 사유로 '반송중'인 상품의 경우 대한통운 택배(1588-1255)에 바로 연락하셔서
주소지, 수령자 정보, 연락처 등을 수정요청하시면 바로 변경하여 재배송이 가능합니다.


이미 저희 쪽으로 반송되어 도착한 상품의 경우엔 원하시는 처리 내용을 [배송관련] 게시판에
남겨주시거나 카카오톡(JOGUNSHOP)으로 문의하시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.


고객님 부주의로 인해 반송된 상품에 대하여 재배송 또는 취소요청 시 발생되는 택배비는
고객님께서 부담해 주셔야 하므로 이점 유의해 주시기 바랍니다.

80
배송관련
전체배송완료로 뜨는데 상품(or일부상품)을 못받았어요 !
Q
전체배송완료로 뜨는데 상품을 못받았어요 !
A

※ 상품 수령 후 누락된 상품이 있다면, 제일 먼저 택배 포장이 훼손된 부분은 없는지 확인 부탁드리며
반드시 수령한 날부터 최대 다음날까지 조군샵 게시판 혹은 카카오톡으로 연락 주셔야
조군샵과 택배사 측에서 빠른 확인이 가능합니다.
택배사로 인한 상품 분실 및 파손 시 송장 붙은 박스(or 포장지) 가 있어야 확인이 가능합니다.


저희 조군샵에서는 전체 배송처리 과정이 CCTV로 녹화되고 있습니다.
CCTV 영상 확인 후 부득이하게 누락된 점이 발견된다면 재배송 처리를 도와드립니다.
만약, 전체 배송된 내역이 확인된다면 고객님께 CCTV 영상을 보내드리며
CCTV 영상을 가지고 고객님께서 대한통운 측에 직접 말씀해주셔야 합니다.

79
배송관련
배송 메세지에 내용을 기재했는데 처리가 안됐어요
Q
배송 메세지에 내용을 기재했는데 처리가 안됐어요
A

배송메세지는 실제 배송처리가 이루어질 때 택배 기사님께 보이는 메시지입니다!
(ex : 부재 시 경비실에 보관 후 문자 남겨주세요.)


상품 교환/취소 또는 그 외 저희 조군샵에 요청하실 처리 내용을 배송메세지에
기재하실 경우 저희 쪽에선 확인이 불가하여, 처리가 불가하므로
요청 사항이 있으실 경우 반드시 게시판 또는 카카오상담톡/네이버톡톡으로 부탁드립니다!



* 교환/취소/변경 등의 처리 내용을 배송메세지에 기재하셔서 처리 안되는 경우는 저희 쪽에서 책임지지 않습니다.

78
기타(적립금/쿠폰등)
꼭 회원가입을 해야 이용할 수 있나요?
Q
꼭 회원가입을 해야 이용할 수 있나요?
A

조군샵은 회원과 비회원으로 주문을 하실 수 있습니다.


회원가입 후 주문을 하시면 주문정보를 따로 입력하는 번거로움 없이 주문 가능하며,


구매 적립금 지급, 신규회원 적립금 지급, 사용 후기 적립금 지급 등 각종 혜택이 주어집니다.



★조군샵 회원혜택


1. 회원으로 상품을 구매 시(상품에 따라 상이) 최대 9%까지 할인을 받아보실 수 있습니다.


2. 조군샵 등급제(누적 구매금액에 기준)에 따라 할인쿠폰과 적립금을 지급합니다.


3. 다양한 이벤트에 참여할 수 있습니다.


4. 회원으로 상품구매 후 후기를 남겨주시면 소정의 적립금을 지급해드립니다.


5. 조군샵 회원분들에게만 제공되는 이벤트/할인 소식을 받아보실 수 있습니다.


6. 메일로 발송되는 특별쿠폰을 받아보실 수 있습니다.

77
배송관련
해외배송 가능한가요 ?
Q
해외배송 가능한가요 ?
A

부득이하게 국내주문후 해외발송을 도와드리는 시스템은 종료되었음을 알려드립니다.


단, 해외몰 사이트에서는 주문이 가능하오니 이점 참고부탁드립니다^^



http://tw.jogunshop.com / 대만
http://en.jogunshop.com / 미국
http://jp.jogunshop.com / 일본

76
배송관련
준비된 상품부터 부분적으로 받고 싶은데 가능한가요
Q
준비된 상품부터 부분적으로 받고 싶은데 가능한가요
A

주문하신 상품 중 갑작스러운 주문폭주로 인한 상품준비 지연, 임시품절 등으로


기본 배송기간 (2~7일)을 초과할 것으로 예상될 경우,


자동으로 부분배송 처리가 진행됩니다.


이때 택배비는 조군샵 부담으로 처리됩니다.



만일 기본 배송기간(2~7일)이 초과하지 않는 주문 건일 경우 부분배송 처리가 불가합니다.
부득이하게 기본 배송기간 내에 일부상품 먼저 선배송을 원하실 경우에는
추가 배송비를 입금해 주실 경우 처리해 드리고 있습니다.



[배송관련문의] 게시판 또는 카카오상담/네이버톡톡으로 문의 요청드립니다.



* 배송마감 시간은 오후 3시이며, 택배비 입금 후 전산으로 넘어오는데 30분~1시간 정도
소요되기 때문에 최소 오후 2시까지는 선배송 요청 및 입금완료가 되어야 합니다.

75
기타(적립금/쿠폰등)
전화상담은 안되나요 ?
Q
전화상담은 안되나요 ?
A
언제나 저희 조군샵에 깊은 관심과 사랑을 보내주셔서
진심으로 감사의 말씀을 드립니다.

카카오/네이버 톡 및 게시판 상담 서비스에 역량을 집중하여
더욱 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공하고자
2023년 5월31일 부로 조군샵 전화상담이 종료 됩니다.

고객상담은 게시판및 카카오톡/네이버톡 문의로 진행되며,
상담시간이 일부 변경되어 아래와 같이 안내드립니다.

■ 조군샵 고객센터 카카오톡/네이버톡톡 상담 시간 변경

2023년 6월 1일(목)부터
AM11:00 ~ PM17:00 -> AM10:00 ~ PM17:00
(점심시간  13:00 ~ 14:00)

*주말 및 공휴일은 휴무 입니다.


※이미 대량으로 생산된 부자재 ( 택배상자, 봉투)가 남아 있어,
부득이하게 해당 부자재 소진시까지 고객센터 번호가 기재된채
상품이 배송될 수 있는점 양해 부탁드립니다.

2023년 6월1일 부터는  게시판/ 카카오톡/네이버 톡톡 상담만 가능하오니 이점 꼭 참고부탁드립니다.




[빠른 처리를 위한TIP]

*스마트마이페이지 적극활용하
-상품준비 단계에서는 마이페이지에서 직접 취소이 가능합니다.
(단, 신청만 되는것 뿐이며, 저희쪽에서 확인 절차가 이루어진 후 취소완료가 됩니다.)

-교환/반품 원하시는 경우에도 마이페이지에서 택배수거 신청까지 가능합니다.
 
*FAQ꼼꼼히 읽어보기
COMMUNITY > FAQ 에는 고객님들께서 많이 질문 하시는
내용에 대한 답변을 최대한 기재해 두었습니다.  
검색창에 궁금하신 단어만 검색하면 해당관련 질문들만 보여집니다.






74
교환/반품
불량or오배송을 받았는데 택배비를 부담해야하나요?
Q
불량or오배송을 받았는데 택배비를 부담해야하나요?
A

우선 해당 상품으로 인하여 고객님께 불편 드리게 되어 정말 죄송합니다.


불량(또는 오배송) 상품의 경우 해당 상품 1가지만 동일한 정상 상품으로 교환 원하시거나,


환불 원하실 경우에는 택배비 무료로 처리가 가능합니다.


단, 불량, 오배송 상품 교환/반품 시 변심사유가 포함될 경우,
추가 발생되는 택배비는 부담해 주셔야 합니다.



* 변심이 포함된 경우 예제


1. 하자상품을 색상 또는 사이즈를 변경하여 교환 원하실 경우


2. 하자상품을 타 상품으로 교환 원하실 경우


3. 하자상품 외에 함께 주문하신 다른 정상 상품도 묶음으로 교환 원하실 경우


4. 하자상품은 동일 상품(색상/사이즈)으로 교환하시면서 함께 주문하신
다른 정상 상품을 묶음으로 반품하시어 환불 원하실 경우


5. 하자상품과 함께 주문하신 정상 상품을 묶음으로 반품하시어 환불 원하실 경우


6. 하자상품을 동일 상품으로 교환하시면서, 다른 상품을 추가 주문 원하시는 경우



(제주/ 도서산간지역 추가비용 발생)


# 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의하시거나 [교환/반품] 게시판에 원하시는 처리 방법을
기재해 주시면 택배비에 대하여 안내드리도록 하겠습니다. ^^


★편의점을 이용한 대한통운 택배는 계약요금에서 제외됩니다.
이경우 선불 택배로 결제 후 보내주세요.

73
배송전변경/취소/직거래
주문한 상품을 방문수령 하고 싶은데 어디에 신청하나요?
Q
주문한 상품을 방문수령 하고 싶은데 어디에 신청하나요?
A

방문수령은 조군샵 사이트에서 주문 및 결제 완료 후


[배송 전 변경/취소/직거래] 게시판 또는 카카오상담톡/네이버톡톡으로


성함/주문번호와 함께 직거래 요청해 주시면 됩니다. [게시판 바로 가기]



* 직거래 가능 시간은 평일 오전 11시~ 오후 4시까지이며,
분실 위험 때문에 다른 곳에 맡기는 것은 불가한 점 양해 부탁드립니다.


* 주문서 없이 바로 현금/카드 결제 구매는 불가하며,
주문을 하셨더라도 사전에 직거래 신청 없이 방문하실 경우에는 수령이 불가합니다.


*부득이하게 직거래 취 소후 다시 택배로 수령하길 원하시는 경우
반드시 게시판 또는 상담톡으로 연락 주시기 바랍니다.



※ 따로 연락 없이 방문하지 않으실 경우에는 직거래가 취소되니 다시 신청해 주시기 바랍니다.
이럴 경우 수령 기간이 늦어질 수 있으므로 약속하신 날짜/시간대에 꼭! 방문 부탁드리겠습니다!

72
BEST질문&답변
주문한 상품을 방문수령 하고 싶은데 어디에 신청하나요?
Q
주문한 상품을 방문수령 하고 싶은데 어디에 신청하나요?
A

방문수령은 조군샵 사이트에서 주문 및 결제 완료 후


[배송 전 변경/취소/직거래] 게시판 또는 카카오상담톡/네이버톡톡으로


성함/주문번호와 함께 직거래 요청해 주시면 됩니다. [게시판 바로 가기]



* 직거래 가능 시간은 평일 오전 11시~ 오후 4시까지이며,
분실 위험 때문에 다른 곳에 맡기는 것은 불가한 점 양해 부탁드립니다.


* 주문서 없이 바로 현금/카드 결제 구매는 불가하며,
주문을 하셨더라도 사전에 직거래 신청 없이 방문하실 경우에는 수령이 불가합니다.


*부득이하게 직거래 취 소후 다시 택배로 수령하길 원하시는 경우
반드시 게시판 또는 상담톡으로 연락 주시기 바랍니다.



※ 따로 연락 없이 방문하지 않으실 경우에는 직거래가 취소되니 다시 신청해 주시기 바랍니다.
이럴 경우 수령 기간이 늦어질 수 있으므로 약속하신 날짜/시간대에 꼭! 방문 부탁드리겠습니다!

71
배송전변경/취소/직거래
배송전에 상품변경이나 주소지변경은 어떻게 하나요?
Q
배송전에 상품변경이나 주소지변경은 어떻게 하나요?
A

배송 전에 변경은 변경 원하시는 상품의 상태가 '상품준비중'/'배송준비중'인 경우에만 가능합니다.

카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의하시거나 Q&A > [배송 전 변경/취소/직거래] 게시판에 글 남겨주시면

확인 후에 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.[게시판 바로 가기]



* 송장번호 입력 등의 시간이 소요되어 실제로는 배송처리가 되었으나,
주문내역에는 아직 [배송준비중]으로 확인되는 주문 건의 경우에도 변경처리가 불가능합니다.
이미 발송된 주문 건 교환을 원하신다면, 상품 정상 수령 후에 교환 절차에 따라 보내주셔야만 처리 가능합니다.


[*주의]


타 게시판에 글을 남겨주셔서 처리가 늦어질 경우
발생하는 문제에 대해서는 책임지지 않으니 신중하게 구매결정 부탁드립니다. (★)


주말 및 공휴일은 게시판/카카오톡/네이버톡톡 휴무로 모든 전산처리가 불가합니다.


이점 참고하시어 주말 및 공휴일에 교환 및 취소를 원하실 경우
반드시 마이페이지에서 직접 취소 및 교환 처리를 해주시기 바랍니다.


70
BEST질문&답변
배송전에 상품변경이나 주소지변경은 어떻게 하나요?
Q
배송전에 상품변경이나 주소지변경은 어떻게 하나요?
A

배송 전에 변경은 변경 원하시는 상품의 상태가 '상품준비중'/'배송준비중'인 경우에만 가능합니다.

카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의하시거나 Q&A > [배송 전 변경/취소/직거래] 게시판에 글 남겨주시면

확인 후에 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.[게시판 바로 가기]



* 송장번호 입력 등의 시간이 소요되어 실제로는 배송처리가 되었으나,
주문내역에는 아직 [배송준비중]으로 확인되는 주문 건의 경우에도 변경처리가 불가능합니다.
이미 발송된 주문 건 교환을 원하신다면, 상품 정상 수령 후에 교환 절차에 따라 보내주셔야만 처리 가능합니다.


[*주의]


타 게시판에 글을 남겨주셔서 처리가 늦어질 경우
발생하는 문제에 대해서는 책임지지 않으니 신중하게 구매결정 부탁드립니다. (★)


주말 및 공휴일은 게시판/카카오톡/네이버톡톡 휴무로 모든 전산처리가 불가합니다.


이점 참고하시어 주말 및 공휴일에 교환 및 취소를 원하실 경우
반드시 마이페이지에서 직접 취소 및 교환 처리를 해주시기 바랍니다.


69
배송관련
당일배송, 일반배송 상품을 같이 주문했는데 당일배송이 되나요?
Q
당일배송, 일반배송 상품을 같이 주문했는데 당일배송이 되나요?
A

당일배송 상품과 일반배송 상품을 같이 주문해 주실 경우

해당 주문 건은 일반배송으로 분류되며,

배송 준비기간은 기본 배송기간인 2~7일 정도가 소요됩니다.

당일배송 상품을 빨리 받아보고자 하실 경우

당일배송 상품과 일반배송 상품을 각각의 다른 주문 내역으로

주문해주셔야만 가능한 점 참고 부탁드립니다.



* 이때, 간소한 시간 차이로 결제확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여
간혹 일반배송 상품과 당일배송 상품이 묶여, 당일배송이 어려울 수 있으므로 결제완료 후
[배송관련문의] 게시판이나 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의해주시면
당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해 드리겠습니다^^


※ 경우에 따라, 택배비 추가 부담되실 수 있습니다.
자세한 문의는 카카오톡/네이버톡톡으로 문의 부탁드립니다.

68
BEST질문&답변
당일배송, 일반배송 상품을 같이 주문했는데 당일배송이 되나요?
Q
당일배송, 일반배송 상품을 같이 주문했는데 당일배송이 되나요?
A

당일배송 상품과 일반배송 상품을 같이 주문해 주실 경우

해당 주문 건은 일반배송으로 분류되며,

배송 준비기간은 기본 배송기간인 2~7일 정도가 소요됩니다.

당일배송 상품을 빨리 받아보고자 하실 경우

당일배송 상품과 일반배송 상품을 각각의 다른 주문 내역으로

주문해주셔야만 가능한 점 참고 부탁드립니다.



* 이때, 간소한 시간 차이로 결제확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여
간혹 일반배송 상품과 당일배송 상품이 묶여, 당일배송이 어려울 수 있으므로 결제완료 후
[배송관련문의] 게시판이나 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의해주시면
당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해 드리겠습니다^^


※ 경우에 따라, 택배비 추가 부담되실 수 있습니다.
자세한 문의는 카카오톡/네이버톡톡으로 문의 부탁드립니다.

67
배송전변경/취소/직거래
배송전에 상품을 취소 및 교환 하고싶어요!
Q
배송전에 상품을 취소 및 교환 하고싶어요!
A

배송 전 취소는 취소 주문 건의 상태가 '상품준비중/배송준비중'인 경우에만 가능합니다.

로그인 후 >마이페이지> 해당 주문내역 클릭하시면

고객님께서 직접 취소처리를 하실 수 있습니다! (부분취소/전체취소가능)



[배송전변경/취소직거래] 게시판 또는 카카오상담톡, 네이버톡톡에 문의해주셔도 취소 처리가 가능합니다.



이미 발송된 건은 취소 및 교환이 불가하며, 정상 배송된 상품과 동일하게 상품 수령 후

교환/반품 절차에 따라 보내주셔야 처리가 가능합니다.

주문상태는 '배송준비중'이나, 실제로는 상품이 이미 발송되어

택배사로 넘어간 경우 상품 취소 및 교환이 불가합니다. (수령 후 교환/반품처리 가능)



[*주의]


1. 주말 및 공휴일은 게시판/카카오톡/네이버톡톡 휴무로 모든 전산처리가 불가합니다.
이점 참고하시어 주말 및 공휴일에 취소를 원하실 경우
반드시 마이페이지에서 직접 취소 및 교환 처리를 해주시기 바랍니다.


2. [배송전변경/취소직거래] 게시판이 아닌
타게시판에 글을 남겨주실 경우 취소 처리 지연으로 처리 어려울 수 있으니 참고 부탁드립니다.


※ 게시판에 남겨주실 경우 주문번호/취소하실 상품명 or 교환하실 상품명/옵션/ 정확히 기재해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
(무통장으로 결제하신 경우 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주명 도 함께 기재해주세요)


3. [배송전 타상품교환]시 추가금이 발생할 경우
차액부분 입금 후 게시판/카카오상담톡/네이보톡톡으로 말씀해주셔야 확인이 가능하며
교환 시 다시 상품 준비가 이루어지므로 재입금 확인일로부터 2~7일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

66
BEST질문&답변
입금했는데 입금확인이 안되요. 입금확인해주세요
Q
입금했는데 입금확인이 안되요. 입금확인해주세요
A

조군샵에서는 자동입금확인 시스템을 사용하고 있습니다.


주문 시 입력한 정보와 실제 입금정보가 정확히 일치할 경우엔


2시간 이내에 자동으로 입금확인 처리가 되며, SMS 또는 알림톡이 발송됩니다.



* 입금확인이 이루어지지 않는다면, 아래 내용을 확인해주세요!



① 실제 입금하신 금액과 실결제금액이 일치하지 않는 경우
예) 실결제금액 [5,500원] → 입금금액 [6,000원]


② 주문/결제 시 입력하셨던 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우
예) 입력하신 입금자명 [홍길동] → 실제입금자명 [홍길순]


③ 주문을 각각 나눠서 하신 후 결제금액을 한 번에 입금해 주셨을 경우


④ 중복주문으로 실결제 금액/입금자명이 같은 주문 건이 2개 이상 있을 경우
(실수로 주문을 중복으로 하셨다면 주문 건 1개를 취소 후 입금해주세요)


⑤ 주문/결제 시 선택하신 입금은행과 실제 입금 은행이 다른 경우



위의 사항(①~⑤)중 한 가지라도 해당되시거나, 입금하신 후 2시간 경과 시까지
입금확인 SMS 또는 카카오알림톡이 확인되지 않으실 경우엔
[주문/결제] 게시판이나 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의하시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

65
주문/결제
입금했는데 입금확인이 안되요. 입금확인해주세요!
Q
입금했는데 입금확인이 안되요. 입금확인해주세요!
A

조군샵에서는 자동입금확인 시스템을 사용하고 있습니다.


주문 시 입력한 정보와 실제 입금정보가 정확히 일치할 경우엔


2시간 이내에 자동으로 입금확인 처리가 되며, SMS 또는 알림톡이 발송됩니다.



* 입금확인이 이루어지지 않는다면, 아래 내용을 확인해주세요!



① 실제 입금하신 금액과 실결제금액이 일치하지 않는 경우
예) 실결제금액 [5,500원] → 입금금액 [6,000원]


② 주문/결제 시 입력하셨던 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우
예) 입력하신 입금자명 [홍길동] → 실제입금자명 [홍길순]


③ 주문을 각각 나눠서 하신 후 결제금액을 한 번에 입금해 주셨을 경우


④ 중복주문으로 실결제 금액/입금자명이 같은 주문 건이 2개 이상 있을 경우
(실수로 주문을 중복으로 하셨다면 주문 건 1개를 취소 후 입금해주세요)


⑤ 주문/결제 시 선택하신 입금은행과 실제 입금 은행이 다른 경우



위의 사항(①~⑤)중 한 가지라도 해당되시거나, 입금하신 후 2시간 경과 시까지
입금확인 SMS 또는 카카오알림톡이 확인되지 않으실 경우엔
[주문/결제] 게시판이나 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의하시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

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주문/결제
에스크로 결제란?
Q
에스크로 결제란?
A

에스크로 서비스(결제대금예치제)는 전자상 거래에서 구매자의 결제대금을


제3자에게 예치하고 있다가 배송이 정상적으로 완료된 후


대금을 판매자에게 지급하는 거래 안전장치입니다.



에스크로 결제건의 경우 반드시 주문완료 후 발급된 가상계좌로


금액, 예금주명에 맞게 입금해 주셔야 하며,


저희 사이트에 기재된 일반계좌로 입금해 주실 경우 입금확인이 되지 않습니다.



* 에스크로 결제건의 경우 배송 전 부분취소 또는 배송 후 부분반품,
타상품으로 교환 처리가 불가하오니 신중한 결정 부탁드립니다.

63
BEST질문&답변
준비된 상품부터 부분적으로 받고 싶은데 가능한가요?
Q
준비된 상품부터 부분적으로 받고 싶은데 가능한가요?
A

주문하신 상품 중 갑작스러운 주문폭주로 인한 상품준비 지연, 임시품절 등으로


기본 배송기간 (2~7일)을 초과할 것으로 예상될 경우,


자동으로 부분배송 처리가 진행됩니다.


이때 택배비는 조군샵 부담으로 처리됩니다.



만일 기본 배송기간(2~7일)이 초과하지 않는 주문 건일 경우 부분배송 처리가 불가합니다.
부득이하게 기본 배송기간 내에 일부상품 먼저 선배송을 원하실 경우에는
추가 배송비를 입금해 주실 경우 처리해 드리고 있습니다.



[배송관련문의] 게시판 또는 카카오상담/네이버톡톡으로 문의 요청드립니다.



* 배송마감 시간은 오후 3시이며, 택배비 입금 후 전산으로 넘어오는데 30분~1시간 정도
소요되기 때문에 최소 오후 2시까지는 선배송 요청 및 입금완료가 되어야 합니다.

62
배송관련
당일배송 상품이 뭔가요 ?
Q
당일배송 상품이 뭔가요 ?
A

당일배송 상품은 오후 3시 이전까지 결제가 완료된 주문 건에 한하여


해당 일자 오후에 출고 가능하며, 보통 1-2일 이내에 수령 가능하신 상품입니다!



[당일배송] 아이콘이 달린 상품 중 <당일출고 가능>옵션을 확인 후 주문해주세요.

당일배송 상품이 아닌 일반배송 상품을 한 주문 건에 주문하실 경우

일반배송 준비 기간(2-7일)으로 적용됩니다.



만일 당일배송 상품부터 부분 출고를 원하신다면

주문 후 저희 [배송관련] 게시판 또는 카카오상담톡/네이버톡톡으로 연락 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.



※ 고객님 요청에 의한 선배송 택배비는 추가 발생될 수 있으며,
자세한 문의는 게시판 또는 카카상담톡/네이버톡 으로 문의해 주시기 바랍니다.

61
주문/결제
오후3시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.
Q
오후3시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.
A

우선 주문 내역에 모든 상품이 현재 당일배송 상품이 맞는지 확인 부탁드립니다.


(당일배송 상품은 상품 주문량에 따라 변동되므로 장바구니에 상품을 오래 담아 두셨다면


현재 해당 상품이 당일배송 상품이 아닐 수도 있습니다.)



오후 3시 이전까지 결제 완료된 건 만 가능하며 실제 입금 시간이 아닌,

전산상으로 주문 건이 결제 완료(상품 준비로 변경) 처리된 시간 기준입니다.


결제방법이 무통장입금 or 계좌이체일 경우,

은행에서 저희 전산으로 넘어오는데까지 30분~1시간 정도 소요되기 때문에

오후 2시 이전까지는 입금을 해주셔야 됩니다.



당일배송 상품과 일반배송 상품을 같이 주문하시면 당일발송이 불가능함으로 따로 주문해 주셔야 합니다.

이때, 간소한 시간 차이로 결제 확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여 간혹 일반배송 상품과 당일배송 상품이 묶여,

당일배송이 어려울 수 있으므로 결제 완료 후 주문/결제 게시판이나 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의해주시면

당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해 드리겠습니다^^



※ 경우에 따라, 택배비 추가부담되실 수 있습니다.
자세한 문의는 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의 부탁드리겠습니다.



당일배송 상품이라도 실시간으로 주문이 들어오기 때문에 갑작스럽게 특정 상품 또는

색상/사이즈에 주문량이 폭주할 경우 부득이하게 준비기 간이 소요되어 당일배송이 불가할 수 있습니다ㅠㅠ

당일배송이 불가할 수 있습니다ㅠㅠ  이는 저희 쪽에서도 예측이 불가능한 부분이므로

이는 저희 쪽에서도 예측이 불가능한 부분이므로 너그러운 마음으로 양해 부탁드리겠습니다.

상품은 준비되는 대로 최대한 빠른 배송처리 진행해 드리도록 하겠습니다.

60
BEST질문&답변
오후3시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.
Q
오후3시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.
A

우선 주문 내역에 모든 상품이 현재 당일배송 상품이 맞는지 확인 부탁드립니다.


(당일배송 상품은 상품 주문량에 따라 변동되므로 장바구니에 상품을 오래 담아 두셨다면


현재 해당 상품이 당일배송 상품이 아닐 수도 있습니다.)



오후 3시 이전까지 결제 완료된 건 만 가능하며 실제 입금 시간이 아닌,

전산상으로 주문 건이 결제 완료(상품 준비로 변경) 처리된 시간 기준입니다.


결제방법이 무통장입금 or 계좌이체일 경우,

은행에서 저희 전산으로 넘어오는데까지 30분~1시간 정도 소요되기 때문에

오후 2시 이전까지는 입금을 해주셔야 됩니다.



당일배송 상품과 일반배송 상품을 같이 주문하시면 당일발송이 불가능함으로 따로 주문해 주셔야 합니다.

이때, 간소한 시간 차이로 결제 확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여 간혹 일반배송 상품과 당일배송 상품이 묶여,

당일배송이 어려울 수 있으므로 결제 완료 후 주문/결제 게시판이나 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의해주시면

당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해 드리겠습니다^^



※ 경우에 따라, 택배비 추가부담되실 수 있습니다.
자세한 문의는 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의 부탁드리겠습니다.



당일배송 상품이라도 실시간으로 주문이 들어오기 때문에 갑작스럽게 특정 상품 또는

색상/사이즈에 주문량이 폭주할 경우 부득이하게 준비기 간이 소요되어 당일배송이 불가할 수 있습니다ㅠㅠ

당일배송이 불가할 수 있습니다ㅠㅠ  이는 저희 쪽에서도 예측이 불가능한 부분이므로

이는 저희 쪽에서도 예측이 불가능한 부분이므로 너그러운 마음으로 양해 부탁드리겠습니다.

상품은 준비되는 대로 최대한 빠른 배송처리 진행해 드리도록 하겠습니다.

59
배송전변경/취소/직거래
주문한 상품이 품절이라는데 어떻게 해야되나요?
Q
주문한 상품이 품절이라는데 어떻게 해야되나요?
A

주문하신 상품 품절로 인해 불편 드리게 되어 정말 죄송합니다.ㅠㅠ
정상 구매가 가능하셨던 상품이 더라도 상품 준비과정 중
거래처 변동사항 등으로 인해 갑작스럽게 품절이 이루어질 수 있으며
저희도 이를 미리 예상하기 어려운 부분입니다 ㅜ.ㅜ
확인되는 대로 고객님께 최대한 빨리 연락을 취하여 조금이나마 불편을 덜어드리려
노력하고 있으니 너그러운 마음으로 양해 부탁드리겠습니다.



품절 상품은 다른 상품으로 변경/적립금환불/초기결제수단으로 환불 등이 가능하므로


원하시는 처리내용을 저희 쪽 [배송전변경/취소/직거래] 게시판 또는


카카오상담톡/네이버톡톡으로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다!



<상품변경>

다른 상품으로 교환을 원하실 경우에는 교환 원하시는

상품명/색상/사이즈를 게시판에 남겨주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.



<품절상품보상제>

품절 상품에 한하여 적립금으로 환불을 원하실 경우, 상품 금액의 5%를 추가로 적립해드리는

'품절 상품 보상제'가 운영되고 있습니다.


적립금으로 환불된 금액은 추후에 상품을 구매하실 때

구매금액과 적용금액에 제한 없이 편리한 사용이 가능합니다. (적립금 사용기간 :1년)



적립금으로 환불 원하실 경우에는 간단하게 적립금 환불 원하신다는 내용의 글을 게시판에

남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다^^ [게시판 바로가기]

58
배송관련
상품을 받지 못했는데 주문서에 [배송완료]로 나와요
Q
상품을 받지 못했는데 주문서에 [배송완료]로 나와요
A

시스템상 상품은 발송된 날짜로부터 48시간 이후에 주문내역상 [배송완료]로 자동변경 되도록 설정이 되어 있습니다.

가끔 해당 지역 담당 기사님께서 전산상 배송완료 처리 후, 오후에 배송해 주시는 경우도 있으니

배송추적 내역에 담당 택배기사님 전화번호가 기재되었다면, 해당 번호로 실제 배송해주셨는지 한 번 더 확인 부탁드립니다.



명절로 인한 택배사의 물량 증가, 택배사 파업 등으로
배송이 지연되는 경우에 배송기간이 조금 늦어질 수 있는 점 양해부탁드릴게요ㅠㅠ



* 기사님, 대한통운(1588-1255) 연결이 되지 않을 경우 카카오상담톡/네이버톡톡 또는
[배송관련] 게시판에 문의해 주시기 바랍니다^^

57
BEST질문&답변
현금영수증을 신청하고 싶습니다
Q
현금영수증을 신청하고 싶습니다
A

무통장입금이나 계좌이체로 주문한 고객님들에 한해 현금영수증 발급 가능합니다.


주문 결제 시 신청 가능하며, 만약 신청을 못하신 경우에는 로그인 후


고객님의 주문내역에서 '현금영수증 신청'을 해주시거나,



현금영수증 신청 원하시는 개인/사업자 번호를


[주문/결제] 게시판 또는 카카오상담/네이버톡톡으로 남겨주시면 확인 후 신청해드리겠습니다^^

56
주문/결제
입금금액 or 입금자명을 다르게 입금했어요
Q
입금금액 or 입금자명을 다르게 입금했어요
A

무통장입금 주문/결제 시에 입력하신 정보와 실제 입금 정보가 다를 경우,


자동 입금 처리가 누락되며, 3일 동안 주문 건 미입금 처리 시 주문서는 자동 취소됩니다.


금액, 예금주명 등 입금 정보가 다를 경우


[주문/결제] 게시판 또는 카카오상담/네이버톡톡으로


아래 내용에 맞게 남겨 주시면 확인 후 수동 입금확인 처리 도와드리겠습니다^^



- 주문번호 or 주문자명


- 입금날짜/시간


- 입금은행(실제입금은행)


- 입금자명(실제입금자명)


- 입금금액(실제입금금액)

55
배송전변경/취소/직거래
직접 가서 교환하고싶은데 어떻게 해야하나요?
Q
직접 가서 교환하고싶은데 어떻게 해야하나요?
A

직교환 또한 방문수령과 동일하게 상품이 준비되어야 가능합니다.


먼저[배송 전 변경/취소/직거래]게시판 또는 카카오상담/네이버톡톡으로


성함/주문번호/교환원하시는 상품명/옵션 색상/사이즈를 정확히 남겨주시기 바랍니다. [게시판 바로 가기]



직거래/교환 가능 시간은 평일 오전 11시~ 오후 4시까지이며,
분실 위험 때문에 다른 곳에 맡기는 것은 불가한 점 양해 부탁드립니다.


*부득이하게 직교환 취소 후 택배로 교환하길 원하시는 경우,
반드시 저희 쪽 게시판 또는 상담톡으로 문의하신후 일반 교환 신청 절차에 따라 접수 부탁드립니다.

54
주문/결제
상품을 각각 주문했는데 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?
Q
상품을 각각 주문했는데 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?
A

시스템상 한 주문건에 대해 금액, 입금자명이 일치할 경우에만 자동입금 처리가 가능하기 때문에


주문건이 여러개이고 금액을 합산하여 입금하시면 자동입금 처리가 누락되며,


3일 동안 미입금 처리 시에 주문서는 취소됩니다.



혹시라도, 한 번에 입금해주신 경우에는 [주문/결제] 게시판 또는 카카오상담톡/네이버톡톡으로


주문번호, 입금자명, 입금 금액을 말씀해 주시면 저희 쪽에서 수동으로 입금 처리 도와드리겠습니다.

53
주문/결제
비회원으로 주문했는데 주문번호와 비밀번호를 잊었어요
Q
비회원으로 주문했는데 주문번호와 비밀번호를 잊었어요
A

주문하실때 입력하셨던 주문자명/연락처/주문하신 상품을


[주문/결제] 게시판 이나 카카오상담/네이버톡톡 으로 남겨주시면


주문번호와 비밀번호를 문자로 안내해드리겠습니다.


52
BEST질문&답변
교환/반품시 택배비는 얼마인가요 ?
Q
교환/반품시 택배비는 얼마인가요 ?
A

* 정상품 교환 또는 반품 택배비 안내





(제주/ 도서산간지역 추가비용 발생)

-카드결제, 실시간계좌이체, 휴대폰결제취소의 경우 자동으로 상품금액과


처음에지불하신 초기 택배비 까지 같이 환불 처리가 됩니다


-위 택배비는 대한통운택배 이용기준으로, 타 택배 이용시 추가요금이 발생할 수있습니다.


-원활한 처리를 위하여 불량 또는 오배송을 받으셨을 경우엔 반드시 고객센터 또는


게시판에 문의하시어 택배비 및 처리 방법에 대하여 안내 받으신 후 반품처리 부탁드립니다.



교환/반품 신청서에 변경하실 [상품명/색상/사이즈]를 정확하게 기재하신 후

상품과 함께 동봉하시어 보내주시기바랍니다.

추가금액이 발생할 경우 차액은 택배비와 함께 동봉해주세요.

단, 동봉 금액이 클 경우에는 분실우려가 있으므로 사이트에 기재된 계좌로 입금 주시기 바랍니다.



★ 편의점을 이용한 대한통운택배는 계약요금에서 제외됩니다.

이경우 선불택배로 결제후 보내주세요.


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㈜ 조군 | 대표 : 조안익 | 사업자 등록 번호 : 130-86-56658 | 통신판매업 신고: 제2011-경기부천-126호 | 개인정보 보호 책임자 : 조안나 [사업자정보확인]
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