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질문/답변
79
교환/반품
내용 보기 교환/반품시 주의사항 알려주세요

-상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.


◆ 아래의 경우, 교환 및 반품의 처리 제한있을 수 있으니 반송 전 연락 부탁드릴께요~!

1)착용한 흔적 또는 고객부주의로 인해 상품이 변질 및 훼손 된 경우


  ex) 구김/ 담배냄새 등의 악취/탈취제 또는 향수 사용/ 착용 후 외출/ 원단훼손등  


2)세탁을 하였거나, 상품을 인위적으로 수선, 수리한 경우


3)소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우


  ex) 상품수령 후 포장제거 또는 잠깐의 착용으로 인하여, 흰색의류에 오염이 되었거나


      늘어난경우(나시, 언더웨어) , 부주의에 의한 니트상품의 올이 풀린 경우 등

4)상품의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소/훼손된 경우


  ex) 언더웨어, 향수/화장품등의 상품의 포장을 훼손하거나 사용한 경우


      가죽재질(합성피혁)의 상품의 경우 착용으로 인하여 주름이 간 경우(신발포함)  


5)상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소한 경우


   ex)박스포장 되어있는 컨버스깔창 또는신발/ 포장된악세사리/ 박스포장된 화장품등


6)시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란 할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


  (전자상거래법에 의거하여 청약철회 가능시기는 상품 수령일로부터 7일이내입니다.)

7)상품에 부착된 텍이 제거된 경우/ 새 상품의 가치가 훼손된 경우  


8)상품의 실밥 및 단추탈착으로 인한 교환/반품인 경우 불량으로 처리불가   


9)워싱 상품에 위치 및 진한정도가 다를 경우 불량으로 처리불가


  (워싱상품은 수작업으로 이루어지기 때문에 조금씩 차이가 있을수 있습니다)  


10)셋트 상품의경우 셋트 전체를 함께 보내주셔야만 교환 및 반품처리가능


 


*교환 및 반품 규정을 무시하고 보내주시는 상품은 반송조치 되니 이점 참고해주시기 바랍니다.*

★수령하신 상품의 하자가 있을 경우, 위 내용 예외될 수 있습니다. 고객센터 또는 게시판으로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다★
 


 


- 구매 금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야합니다.  


- 포장 되어있던 비닐에 부착된 바코드를 (상품고유번호/상품명/색상/사이즈기재되어있음)


 꼭 함께 동봉하시어 보내주셔야하며, 해당 바코드가 훼손되었을 경우엔 고객센터에 문의바랍니다.


78
기타(적립금/쿠폰등)
내용 보기 꼭 회원가입을 해야 이용할 수 있나요?

조군샵은 회원과 비회원으로 주문을 하실 수 있습니다. 하지만, 회원가입 후


주문을 하시면 주문정보를 따로 입력하는 번거로움 없이 주문가능하며,


구매적립금 지급, 신규회원적립금 지급, 사용후기 적립금 지급 등 각종 혜택이 주어집니다.



★조군샵 회원혜택

 

1. 회원으로 상품을 구매시(상품에 따라 상이)최대 9%까지 할인을 받아보실 수 있습니다


2. 조군샵 등급제(누적구매금액에 기준)에 따라 할인쿠폰과 적립금 지급합니다. 


3. 다양한 이벤트 참여할 수 있습니다. 


4. 회원으로 상품구매후 후기를 남겨주시면 소정의 적립금을 지급해드립니다.  


5. 고객님 회원정보상의 생일에 생일축하 할인쿠폰(3,000원)을 지급해드립니다. 


6. 조군샵 회원분들에게만 제공되는 이벤트/할인소식을 받아보실 수 있습니다.


7. 게시판 문의 및 콜센터/ 카카오톡등의 문의시 보다 편리하게 이용 하실 수 있습니다.


8. 메일로 발송되는 특별쿠폰을 받아보실 수 있습니다.



 

77
교환/반품
내용 보기 교환/반품 접수는 어떻게 하나요 ?

상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.


문의전화, 게시판, 택배접수등 고객센터에 따로 접수할 필요가 없으며,


[마이페이지]에서 직접 교환 및 반품 신청과 택배접수까지 한번에 가능합니다.


배송시 동봉해 드렸던[JOGUNSHOP 교환/반품 신청서]를 정확하게 기재해서 보내주시면,


반입 확인후 기재된 내용 기준으로 처리해드립니다^^


>>> [ 신청방법 바로가기 ]





*자세한 교환/반품 처리과정 입니다.


1.대한통운택배 (1588-1255)로 전화후 안내음성에 따라 1번>송장번호 입력> 주소지선택>착불 순으로 해주시면

자동으로 접수되며,신청하신 주소지로 택배기사님이 1-2일 이내에 방문합니다.
[택배사 측 물량 사정에 따라 회수 지연될수도 있습니다.]

(방문전 보통 기사님이 연락을 드리는데 부재시 상품을 다른곳에 맡기실경우, 기사님께 해당내용을 꼭 전달 해 주시기 바랍니다)



2.부득이하게 대한통운이 아닌 타 택배사 이용시에는 반드시 선불로 보내주셔야합니다. (타 택배 이용시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)



3.상품배송시에 동봉해드렸던 교환/반품 신청서 봉투에 내용을 정확히 기재하신 후 택배비를


동봉해주셔야합니다. 해당봉투는 택배비등이 분실 되지 않도록 꼭! 밀봉 처리하셔서 상품과 함께 포장 후


보내주세요! (택배비/상품 분실시 책임지지않으니 안내문 봉투및 상품포장 박스등을 꼭 밀봉해주세요)



4.게시판/콜센터/택배사에 2차 접수를 할 필요없이 로그인>마이페이지>해당주문 번호 클릭


반품 또는 교환 중 원하시는 처리버튼 클릭 > 사유입력 > 지정된 택배사 반품접수 를 해주세요.


고객님께서 보내주신 상품이 저희쪽에 반입 확인 되면,주문내역에 따라


최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다^^

★편의점을 이용한 대한통운택배는 계약요금에서 제외됩니다.
이경우 선불택배로 결제후 보내주세요.





*교환/반품 기간이 지난후에 임의로 상품으로 보내실 경우,반송처리 될 수 있습니다.


*보내실때 주문자명/연락처가 주문내역과 일치하여야만 빠른 처리가 가능합니다.


*상품을 보내주시기전 '교환/반품 안내' 를 확인하신 뒤 보내주세요


>>> [교환반품 쉽게 알아보기]


76
BEST질문&답변
내용 보기 교환/반품 접수는 어떻게 하나요 ?

상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.


문의전화, 게시판, 택배접수등 고객센터에 따로 접수할 필요가 없으며,


[마이페이지]에서 직접 교환 및 반품 신청과 택배접수까지 한번에 가능합니다.


배송시 동봉해 드렸던[JOGUNSHOP 교환/반품 신청서]를 정확하게 기재해서 보내주시면,


반입 확인후 기재된 내용 기준으로 처리해드립니다^^


>>> [ 신청방법 바로가기 ]





*자세한 교환/반품 처리과정 입니다.


1.대한통운택배 (1588-1255)로 전화후 안내음성에 따라 1번>송장번호 입력> 주소지선택>착불 순으로 해주시면

자동으로 접수되며,신청하신 주소지로 택배기사님이 1-2일 이내에 방문합니다.

(방문전 보통 기사님이 연락을 드리는데 부재시 상품을 다른곳에 맡기실경우, 기사님께 해당내용을 꼭 전달 해 주시기 바랍니다)



2.부득이하게 대한통운이 아닌 타 택배사 이용시에는 반드시 선불로 보내주셔야합니다. (타 택배 이용시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)



3.상품배송시에 동봉해드렸던 교환/반품 신청서 봉투에 내용을 정확히 기재하신 후 택배비를


동봉해주셔야합니다. 해당봉투는 택배비등이 분실 되지 않도록 꼭! 밀봉 처리하셔서 상품과 함께 포장 후


보내주세요! (택배비/상품 분실시 책임지지않으니 안내문 봉투및 상품포장 박스등을 꼭 밀봉해주세요)



4.게시판/콜센터/택배사에 2차 접수를 할 필요없이 로그인>마이페이지>해당주문 번호 클릭


반품 또는 교환 중 원하시는 처리버튼 클릭 > 사유입력 > 지정된 택배사 반품접수 를 해주세요.


고객님께서 보내주신 상품이 저희쪽에 반입 확인 되면,주문내역에 따라


최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다^^




★ 편의점을 이용한 대한통운택배는 계약요금에서 제외됩니다.

이경우 선불택배로 결제후 보내주세요.





*교환/반품 기간이 지난후에 임의로 상품으로 보내실 경우,반송처리 될 수 있습니다.


*보내실때 주문자명/연락처가 주문내역과 일치하여야만 빠른 처리가 가능합니다.


*상품을 보내주시기전 '교환/반품 안내' 를 확인하신 뒤 보내주세요


>>> [교환반품 쉽게 알아보기]


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주문/결제
내용 보기 취소를 했는데 카드대금이 청구 되었어요
취소를 했는데 카드대금이 청구 되었어요




NHN KCP 라는 가맹점을 통해

카드/실시간계좌이체/ 결제및 취소처리가 이루어 지고 있습니다.



사용하신 카드의 정산일자 이후에 카드취소가 요청 되었을 경우에는 전산에 반영되지 못하여

그대로 청구가 될 수 있으며, 이럴경우 다음달 청구서에 취소된 금액만큼 차감되어

(-) 청구되거나, 결제대금이 인출된 계좌로 환불되니 안심하셔도 됩니다 ^^



보다 자세한 내용은 [NHN KCP 고객센터 1544-8660] 또는

이용 하시는 카드사 측에 문의 주시면

결제 및 취소 승인건에 대한 정확한 확인이 가능합니다.

74
주문/결제
내용 보기 오후3시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.

우선 주문내역에 모든상품이 현재 당일배송상품이 맞는지 확인 부탁 드립니다.


(당일배송상품은 상품 주문량에따라 변동되므로 장바구니에 상품을 오래 담아두셨다면 


현재 해당상품이 당일배송상품이 아닐수도있습니다.)


 


오후4시30분 이전까지 결제 완료된 건 만 가능하며 실제 입금 시간이 아닌, 전산상으로


주문건이 결제완료(상품준비로변경) 처리된 시각 기준입니다. . 결제방법이 무통장입금 or 계좌이체일


경우 은행에서 넘어오는 시간이 1~2시간 정도 소요되기 때문에 오후2시30분~오후3시 이전까지는


입금을 해주셔야 됩니다.



당일배송상품과 일반배송상품을 같이 주문하시면 당일발송이 불가능함으로


따로 주문해주셔야합니다. 이떄, 간소한 시간차이로 결제확인이 될 경우 시스템상에서


인식하지 못하여 간혹 일반배송상품과 당일배송상품이 묶여, 당일배송이 어려울 수 있으므로


결제완료 후 주문/결제 게시판이나 고객센터(1599-3120)로 연락 주시면 당일배송 상품을


분리하여 먼저 발송되도록 처리해드리겠습니다^^



당일 배송 상품 이라도 실시간으로 주문이 들어오기 때문에 갑작스럽게 특정 상품 또는


색상/사이즈에  주문량이 폭주할 경우 부득이하게 준비기간이 소요되어,


당일배송이 불가할 수 있습니다 ㅠㅠ  이는 저희쪽에서도 예측이 불가능한 부분임으로


너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다 ..  


상품은 준비되는대로 최대한 빠른 배송처리 진행해 드리도록하겠습니다.

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BEST질문&답변
내용 보기 오후3시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.

우선 주문내역에 모든상품이 현재 당일배송상품이 맞는지 확인 부탁 드립니다.


(당일배송상품은 상품 주문량에따라 변동되므로 장바구니에 상품을 오래 담아두셨다면 


현재 해당상품이 당일배송상품이 아닐수도있습니다.)


 


오후4시30분 이전까지 결제 완료된 건 만 가능하며 실제 입금 시간이 아닌, 전산상으로


주문건이 결제완료(상품준비로변경) 처리된 시각 기준입니다. . 결제방법이 무통장입금 or 계좌이체일


경우 은행에서 넘어오는 시간이 1~2시간 정도 소요되기 때문에 오후2시30분~오후3시 이전까지는


입금을 해주셔야 됩니다.



당일배송상품과 일반배송상품을 같이 주문하시면 당일발송이 불가능함으로


따로 주문해주셔야합니다. 이떄, 간소한 시간차이로 결제확인이 될 경우 시스템상에서


인식하지 못하여 간혹 일반배송상품과 당일배송상품이 묶여, 당일배송이 어려울 수 있으므로


결제완료 후 주문/결제 게시판이나 고객센터(1599-3120)로 연락 주시면 당일배송 상품을


분리하여 먼저 발송되도록 처리해드리겠습니다^^



당일 배송 상품 이라도 실시간으로 주문이 들어오기 때문에 갑작스럽게 특정 상품 또는


색상/사이즈에  주문량이 폭주할 경우 부득이하게 준비기간이 소요되어,


당일배송이 불가할 수 있습니다 ㅠㅠ  이는 저희쪽에서도 예측이 불가능한 부분임으로


너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다 ..  


상품은 준비되는대로 최대한 빠른 배송처리 진행해 드리도록하겠습니다.

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배송관련
내용 보기 배송 메세지에 내용을 기재했는데 처리가 안됐어요

배송메세지는 실제 배송처리가 이루어질 때 택배 기사님께 보여지는 메시지입니다!
(ex : 부재시 경비실에 보관후 문자남겨주세요 )



상품 교환/취소 또는 그 외 저희 조군샵에 처리요청하실 내용을 배송메세지에


기재하실 경우 확인이 불가하여 처리되지않으므로, 문의사항은


꼭! 조군샵 게시판 또는 콜센터로 연락주세요^ ^ (ex: 상품 검정색으로 바꿔서 보내주세요 ! -X )


 


*교환/취소/변경등의 처리내용을 배송메세지에 기재하셔서 처리 안되는 경우는 저희쪽에서 책임지지않습니다.  
*배송 메세지에 '해외' 또는 '해외배송'이란 단어가 들어갈경우에는 해외배송으로 분류되어 배송처리가
 늦어질 수있음으로 확인부탁드릴께요( ex : 해외로 보낼상품이니 빠른배송해주세요! - X )

71
배송관련
내용 보기 이미 상품을 받았는데 왜 배송중이죠 ?

상품은 발송된 날로부터 72시간(3일)이후에 '배송완료'로 자동 변경됩니다!


정확한 배송상황은 [마이페이지 > 주문조회 > "배송조회"]를 통하여 확인가능하니 참고 부탁드릴께요 ^^

70
BEST질문&답변
내용 보기 당일배송, 일반배송 상품을 같이 주문했는데 당일배송이 되나요?

당일배송상품과 일반배송상품을 같이 주문해 주실경우,

해당주문건은 일반배송으로 분류 되며, 배송 준비기간은 기본 배송기간인

2~7일정도가 소요됩니다. 당일배송 상품을 빨리 받아보고자
하실경우 당일배송상품과 일반배송상품을 각각의 다른 주문내역으로 주문해주셔야만
가능한 점 참고 부탁드립니다.

 

*이때, 간소한 시간차이로 결제확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여 간혹 일반배송상품과
당일배송상품이 묶여, 당일배송이 어려울 수 있으므로
결제완료 후 [배송관련문의] 게시판이나
고객센터(1599-3120)로 연락 주시면 당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해드리겠습니다^^


※ 경우에 따라, 택배비 추가부담되실 수 있습니다. 자세한 문의는 고객센터 (1599-3120) 또는 카카오톡 문의 부탁드릴께요^^
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배송관련
내용 보기 당일배송, 일반배송 상품을 같이 주문했는데 당일배송이 되나요?

당일배송상품과 일반배송상품을 같이 주문해 주실경우,


해당주문건은 일반배송으로 분류 되며, 배송 준비기간은 기본 배송기간인


2~7일정도가 소요됩니다. 당일배송 상품을 빨리 받아보고자
하실경우 당일배송상품과 일반배송상품을 각각의 다른 주문내역으로 주문해주셔야만
가능한 점 참고 부탁드립니다.


 


*이때, 간소한 시간차이로 결제확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여 간혹 일반배송상품과
당일배송상품이 묶여, 당일배송이 어려울 수 있으므로 결제완료 후 [배송관련문의] 게시판이나
고객센터(1599-3120)로 연락 주시면 당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해드리겠습니다^^


※ 경우에 따라, 택배비 추가부담되실 수 있습니다. 자세한 문의는 고객센터 (1599-3120) 또는 카카오톡 문의 부탁드릴께요^^
68
배송관련
내용 보기 해외배송 가능한가요 ?

저희 조군샵은 거의 모든 지역으로 해외배송이 가능합니다.


상품을 주문해주실때 주소입력란에는 국내 주소지를 입력해주신 후


배송메세지에는 영문으로 된 해외배송 주소지현지 연락번호 및 저희쪽과


연락가능한 번호/이메일을 정확히 남겨주셔야합니다.


남겨주신 게시판내용을 그대로 복사하여 해외배송 주문서를 작성하오니

정확하게 기재해주셔야하며 모두 영문으로 작성해주셔야합니다.

 


주문이후 [해외배송문의] 게시판 및 고객센터(1599-3120)로 해외배송 요청


주셔야만 정상적으로 해외배송이 접수되는 점 확인부탁드립니다.


 


* 현지에서 주문하시는 분이라면


하단의 해외몰 URL 접속 또는,사이트 상단의 국기 아이콘 클릭 후 접속 가능합니다.


 
http://cn.jogunshop.com / 중국
http://en.jogunshop.com / 미국
http://jp.jogunshop.com / 일본



*해외배송 주문/배송과정

1. 주문원하는상품을 장바구니에 담은 후 주문한다.

2. 수령자 정보란에 국내 주소지를 입력한다.

3. 배송 메세지에 실제 수령할 해외 주소지/ 연락처/ 이메일을 정확히 입력한다.

4. 입금처리 후 Q&A>[해외배송관련문의] 게시판에 ①국가명 ②도시(영문) ③주소(영문) ④성함(영문) ⑤이메일 // ⑥현지에서 연락가능한 전화번호 ⑦우편번호 ⑧카카오톡ID(없으시면 안써주셔도 되세요) 글을남긴다.

5. 상품이 준비될 동안 기다린다. 기타 문의시에는 [해외배송] 게시판을 이용한다.

6. 상품이 준비된 후 해외배송 업체로 발송되면 1~2일내 배송비가 확인된다.
배송비안내 연락/이메일을 받은뒤 해당금액을 입금한다.

7. 배송비 입금 후 다시한번 [해외배송관련문의] 게시판에 글을남긴다.

8. 입금완료 1일-2일 후 (주말/공휴일제외) 마이페이지에서 송장번호 및 배송조회를 한다

★★카카오톡 [jogunshop]으로 문의시 보다 빠른처리가 가능합니다 ^-^

*상품준비는 저희가 직접하지만 해외배송은 저희가 직접 보내드리는것이 아닌 해외배송업체로 이관후 보내드리는 부분입니다.
상품이 준비되면 따로 연락없이 해외배송 업체로 보내지며, 해외배송업체에서 무게측정후 배송비가 확인됩니다.
업체로 보낸 이후 다시 국내배송을 원하실 경우엔 조군샵으로 반송되는 택배비를 부담해주셔야합니다.

 

 

 

 

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배송관련
내용 보기 당일배송 상품이 뭔가요 ?

당일배송상품은 오후4시30분이전까지 주문결제가 완료된 주문건에 한하여

해당 일자 오후에 출고가능하며, 다음날 정도에 수령가능하신 상품입니다^ ^

상품하단에 당일배송이라는 아이콘이 있는 상품만 해당되며, 당일배송상품과
일반상품을 한 주문내역에 같이 주문해 주셨을 경우에는 당일배송처리가 불가하며
일반배송으로 적용되어 배송됩니다.

 

만일 당일배송 상품부터 배송을 원하신다면 주문을 따로 해주신 뒤에 저희 [배송관련]게시판
또는 콜센터로 연락주시면 다시한번 확인해 드리도록 하겠습니다.

 

*이때, 간소한 시간차이로 결제확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여 간혹 일반배송상품과
당일배송상품이 묶여, 당일배송이 어려울 수 있으므로
결제완료 후 [배송관련문의] 게시판이나
고객센터(1599-3120)로 연락 주시면 당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해드리겠습니다^^

 

※ 경우에 따라, 택배비 추가부담되실 수 있습니다. 자세한 문의는 고객센터 (1599-3120) 또는 카카오톡 문의 부탁드릴께요^^

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배송관련
내용 보기 배송기간이 얼마나 소요되나요?

주문/결제가 완료된 이후 저희쪽에서 고객님의 주문건을 확인한 날로 부터


당일배송은 오후4시30분전까지 입금확인이 완료된 주문건의경우,

상품검품후 이상없을시 당일출고되며, 1-2일 이내에 수령 가능.

5시전까지 입금확인이 완료된 주문건의경우,

당일 거래처에 주문이 들어가 2-7일이내에 수령 가능합니다 [일반배송기간]


모든 고객님 한분 한분께 최대한 빠른배송이 이루어질 수 있도록

열심히 뛰고 있으니 조금만 기다려주세요


당일 출고된 상품의 경우 오후 6~7시 이후에 운송장번호가

문자와 이메일로 전송되며(자동전송) 이후 주문내역에서 배송조회가 가능합니다.


상품은 대한통운택배를 통해 발송되며 수령기간은 1~2일정도 소요됩니다.


주문폭주 및 업체측 생산지연으로 인해 준비기간이 늦어질경우 따로 연락드리며.
갑작스런 상품 품절시에도 안내드리도록 하겠습니다.


( *상품이 준비되는 과정에서 갑작스런 업체측 변동사항으로인하여 상품준비가

늦어지거나 품절 될 수 있습니다 ㅜ.ㅜ 이는 저희쪽에서도 미리 예상하기 어려운부분이라

확인되는대로 고객님께 최대한 빠른 연락을 취하여 조금이나마 불편을 덜어드리려 노력하고있으니

너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다. 또한 최대한 이러한 일이 발생하지않도록

더욱 더 노력하겠습니다.)


임시품절 상품이나 가방 및 신발과 같은 패션잡화상품 및 뷰티상품은

상품 준비기간이 일주일이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


TIP 당일출고 여부를 확인할 수 있는 방법
- 오후 5시이후에 배송문의주세요
(오전중에는 업체측에서 입고된 상품을 검품하므로
오후 5시 이후쯤 되어야 재고확인 및 발송여부 확인이 가능합니다.)
- 오후 6~7시쯤 송장번호가 문자로 전송되는지 확인해주세요.
(정상출고가 이루어지면 전산입력후 6~7시쯤 배송안내 문자가 전송되므로
따로 문의주시지않아도 확인이 가능합니다.)

65
배송전변경/취소/직거래
내용 보기 직접 가서 반품하고싶은데 어떻게 해야하나요?

평일 평일 오전11시~오후6시 사이에 방문해주시면 반품처리가 가능합니다.


(토요일 및 공휴일은 처리 불가)


 


상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.


방문해주셔야 정상처리 가능하며, 반품시 경우에따라 지불해야하는 택배비가


발생할 수 있으므로 저희쪽에 문의주시어 안내 받으신 후에


택배비 지참하시어 방문 부탁드립니다^^

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배송전변경/취소/직거래
내용 보기 주문한 상품을 방문수령 하고 싶은데 어디에 신청하나요?

방문 수령은, 상품이 모두 주문/결제 완료되어 주문서상태가


'배송준비중'인 경우 가능합니다. 조군샵 사이트에서 주문하지 않고


방문하시어 직접 구매는 불가능한점 양해부탁드릴게요.


 


결제를 완료해주신 후 방문수령을 원하신다면 [배송 전 변경/취소/직거래]


게시판에 '직거래 양식' 에 맞추어 글을 남겨주시거나,


조군샵 고객센터(1599-3120)로 문의주시면 확인 후에 가능여부 답변 또는 연락


드리도록 하겠습니다. [게시판 바로 가기]


 


(주문완료 상태이더라도 게시글 또는 연락없이 방문하실 경우에는 방문수령이 불가합니다.)


 


상품은 주문 후, 준비되는데에 시간이 소요되므로 결제 후 바로 직거래 요청 해주실 경우엔


상품이 준비되지않아 방문수령이 어렵거나, 전체 상품수령이 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다.


 
*직거래 가능한 시간은 평일 오전11시~오후6시이며 (토요일 및 공휴일 불가능)


부득이한 사정으로 인하여 저희쪽에 방문하기로 하신 날짜에 오시지 못하게 되실경우


다시 한번 연락주셔서 방문일정을 변경하셔야 합니다.


 


따로 연락없이 방문하지 않으실경우에는 직거래가 취소되니 다시 신청해 주시기 바랍니다.


이럴경우 수령기간이 늦어질 수 있으므로 약속하신 날짜/시간대에 꼭! 방문 부탁드리겠습니다!

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BEST질문&답변
내용 보기 주문한 상품을 방문수령 하고 싶은데 어디에 신청하나요?

방문 수령은, 상품이 모두 주문/결제 완료되어 주문서상태가


'배송준비중'인 경우 가능합니다. 조군샵 사이트에서 주문하지 않고


방문하시어 직접 구매는 불가능한점 양해부탁드릴게요.


 


결제를 완료해주신 후 방문수령을 원하신다면 [배송 전 변경/취소/직거래]


게시판에 '직거래 양식' 에 맞추어 글을 남겨주시거나,


조군샵 고객센터(1599-3120)로 문의주시면 확인 후에 가능여부 답변 또는 연락


드리도록 하겠습니다. [게시판 바로 가기]


 


(주문완료 상태이더라도 게시글 또는 연락없이 방문하실 경우에는 방문수령이 불가합니다.)


 


상품은 주문 후, 준비되는데에 시간이 소요되므로 결제 후 바로 직거래 요청 해주실 경우엔


상품이 준비되지않아 방문수령이 어렵거나, 전체 상품수령이 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다.



*직거래 가능한 시간은 평일 오전11시~오후6시 이며 (토요일 및 공휴일 불가능)


부득이한 사정으로 인하여 저희쪽에 방문하기로 하신 날짜에 오시지 못하게 되실경우


다시 한번 연락주셔서 방문일정을 변경하셔야 합니다.


 


따로 연락없이 방문하지 않으실경우에는 직거래가 취소되니 다시 신청해 주시기 바랍니다.


이럴경우 수령기간이 늦어질 수 있으므로 약속하신 날짜/시간대에 꼭! 방문 부탁드리겠습니다!

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배송전변경/취소/직거래
내용 보기 조군샵 가는길을 알려주세요 !

[대중교통 이용시]


1) 지하철1호선 (부천역) 하차시>부천역 남부광장 >220번, 61번, 23-2번 (위브더스테이트 9단지 정류장 하차) > 유베이스건물쪽으로 3-4분 도보 >금호프라자 6층


2) 지하철 7호선 (신중동역) 하차시 > 3번출구(롯데백화점) > 유베이스건물쪽으로 약10분 도보 > 유베이스 건물지나 우측 > 세븐일레븐편의점 > 금호프라자 6층


[자가용 이용시]


지번주소 : 경기도 부천시 원미구 중동 1123번지 금호프라자 6층 조군샵 

도로명주소 : 경기도 부천시 원미구 부흥로 303번길 36 6층 조군샵


(건물내 지하주차장 이용이 가능하며, 꼭 입구에서 받으신 주차증 지참 후 올라오시기 바랍니다)


*서울 방면에서 오실경우 경인고속도로 신월 IC -> 신흥로 ->


신흥 고가사거리에서 순천향대학병원 방면으로 우회전 ->


조마루로 타고 오시다가 좌회전 -> 부흥로 307번길을 따라 조금 오시면 건너편


금호프라자 지하주차장이용이 가능하며,


주차권을 지참하시고 오시면 주차도장을 찍어드립니다!(30분무료)


 

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배송관련
내용 보기 해외배송은 얼마나 걸리나요 ?

해외배송상품은 주문이 접수되면 업체측에 따로 주문을 넣는 상품이며,


상품이 준비되면 다시한번 꼼꼼히 검품 후 발송 해드리기 때문에


최종 준비 소요기간은 7~10일정도 생각해주셔야 합니다.



상품 최종 포장후엔 무게를 측정하여, 해외배송비에


대하여 따로 연락 및 메일을 전송해드립니다^^ 배송비 입금확인후 바로 발송처리되며,


1-2일 이후부터, 마이페이지 송장번호 및 배송조회가 가능합니다.


★★카카오톡 [jogunshop]으로 문의시 보다 빠른처리가 가능합니다 ^-^


*상품준비는 저희가 직접하지만 해외배송은 저희가 직접 보내드리는것이 아닌 해외배송업체로 이관후 보내드리는 부분입니다.
상품이 준비되면 따로 연락없이 해외배송 업체로 보내지며, 해외배송업체에서 무게측정후 배송비가 확인됩니다.
업체로 보낸 이후 다시 국내배송을 원하실 경우엔 조군샵으로 반송되는 택배비를 부담해주셔야합니다.

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배송관련
내용 보기 상품을 받지 못했는데 주문서에 [배송완료]로 나와요
상품은 발송된 날짜로부터 72시간 이후에 주문내역상에선 [배송완료]로 자동변경됩니다.

정확한 배송상황은 배송추적을 통하여 확인해주시거나 대한통운택배(1588-1255)에 문의해주시면 확인 가능합니다 !

택배사의 사정이나 해당 사업소 측의 물량에 따라 배송기간이 조금 늦어질 수 있는점 양해부탁드릴게요 ㅠㅠ..

혹시 배송추적 내용상에 배달완료로 확인되지만 수령하지 못하셨을 경우 저희 콜센터 1599-3120 으로 연락주시거나 게시판에 문의해주시기 바랍니다.
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교환/반품
내용 보기 교환상품 보냈는데 주문내역에서 확인이 안되요, 처리 된건가요?
택배사로부터, 상품의 도착연락을 받아보셨어도

반입상품의 처리가 순차적으로 진행되어 주문서에서는 확인이 늦어질 수 있습니다.



대한통운으로, 조군샵에 상품이 반입되는 시간은

평균 오전 11시-2시 정도이며, 이후 순차적으로 처리됩니다.

처리내역은 저녁 7시 이후 확인 부탁드릴께요^^



*타택배의 경우,조군샵에 보통 오후늦게 도착하며,

대한통운으로 반입된 상품들이 모두 처리된후, 다음날 오전에 처리가 되기 때문에 다소 시간이 소요될수 있습니다.

부득이한 경우가 아니라면, 대한통운 택배를 이용해 주시기 바랍니다!



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교환/반품
내용 보기 상품이 불량혹은 다른상품(오배송)이에요

먼저 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 배송전 최대한 꼼꼼히 검품하고 있으나

그 과정에서 착오가 있었던 것 같습니다ㅠㅠ 상품은 저희쪽에 확인이 되어야 하기때문에

대한통운택배(1588-1255)착불로 보내주시면 확인후 원하시는 처리 도와드리겠습니다 .

 

(타택배 이용시에 발생하는 추가금은 부담해주셔야함으로 꼭! 대한통운택배를 이용해주세요)

 

교환/반품 신청서에 불량 및 오배송의 내용과, 원하시는 처리내용을 정확히 기재해주세요.

혹시라도 상품이 조군샵에 도착후 불량, 오배송이 아닐경우 택배비부담에 대해서

연락드릴 수 있으며, 교환사유 및 주문자명/연락처 미 기재시 처리가 지연될 수 있습니다.


★불량, 오배송으로 인한 교환/반품 요청시 같은상품 (색상/사이즈동일) 으로만 무료교환/반품이 가능합니다.




★편의점을 이용한 대한통운택배는 계약요금에서 제외됩니다.
이경우 선불택배로 결제후 보내주세요.





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교환/반품
내용 보기 부분배송을 받았습니다.교환/반품기간은 어떻게 되나요?
부분배송을 받았습니다.교환/반품기간은 어떻게 되나요?



부분 배송을 받으신 경우에는

마지막 상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.



※ 먼저 받으신 상품중 교환/반품을 할 상품이 있어서 먼저 보내주시고

마지막 상품을 수령하신후 교한/반품 해야할 상품이 또 생긴다면

택배비가 중복으로 지불 될 수 있으므로

마지막 상품까지 수령하신후 신중히 결정 부탁드립니다.

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BEST질문&답변
내용 보기 교환/반품시 택배비는 얼마인가요 ?

* 정상품 교환 또는 반품 택배비 안내





-카드결제, 실시간계좌이체, 휴대폰결제취소의 경우 자동으로 상품금액과


처음에지불하신 초기 택배비 까지 같이 환불 처리가 됩니다


-위 택배비는 대한통운택배 이용기준으로, 타 택배 이용시 추가요금이 발생할 수있습니다.


-원활한 처리를 위하여 불량 또는 오배송을 받으셨을 경우엔 반드시 고객센터 또는


게시판에 문의하시어 택배비 및 처리 방법에 대하여 안내 받으신 후 반품처리 부탁드립니다.



교환/반품 신청서에 변경하실 [상품명/색상/사이즈]를 정확하게 기재하신 후

상품과 함께 동봉하시어 보내주시기바랍니다.

추가금액이 발생할 경우 차액은 택배비와 함께 동봉해주세요.

단, 동봉 금액이 클 경우에는 분실우려가 있으므로 사이트에 기재된 계좌로 입금 주시기 바랍니다.



★ 편의점을 이용한 대한통운택배는 계약요금에서 제외됩니다.

이경우 선불택배로 결제후 보내주세요.


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교환/반품
내용 보기 교환/반품시 택배비는 얼마인가요 ?

* 정상품 교환 또는 반품 택배비 안내





-카드결제, 실시간계좌이체, 휴대폰결제취소의 경우 자동으로 상품금액과


처음에지불하신 초기 택배비 까지 같이 환불 처리가 됩니다


-위 택배비는 대한통운택배 이용기준으로, 타 택배 이용시 추가요금이 발생할 수있습니다.


-원활한 처리를 위하여 불량 또는 오배송을 받으셨을 경우엔 반드시 고객센터 또는


게시판에 문의하시어 택배비 및 처리 방법에 대하여 안내 받으신 후 반품처리 부탁드립니다.



교환/반품 신청서에 변경하실 [상품명/색상/사이즈]를 정확하게 기재하신 후

상품과 함께 동봉하시어 보내주시기바랍니다.

추가금액이 발생할 경우 차액은 택배비와 함께 동봉해주세요.

단, 동봉 금액이 클 경우에는 분실우려가 있으므로 사이트에 기재된 계좌로 입금 주시기 바랍니다.



★ 편의점을 이용한 대한통운택배는 계약요금에서 제외됩니다.

이경우 선불택배로 결제후 보내주세요.


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교환/반품
내용 보기 불량or오배송을 받았는데 택배비를 부담해야하나요?

우선 해당 상품으로인하여 고객님께 불편드리게되어 정말 죄송합니다.


불량(또는 오배송) 상품의 경우 해당상품 1가지만 동일정상 상품으로 교환원하시거나,


반품원하실 경우에는 택배비 무료로 처리가 가능합니다.



그러나, 불량상품 교환/반품시 변심사유 포함될 경우


추가 발생되는 택배비는 부담해주셔야 합니다.



* 변심이 포함된 경우 예제


1. 하자상품을 색상 또는 사이즈를 변경하여 교환원하실 경우


2. 하자상품을 타 상품으로 교환 원하실경우


3. 하자상품 외에 함께 주문하신 다른 정상 상품도 묶음으로 교환원하실경우


4. 하자상품은 동일 상품(색상/사이즈)으로 교환하시면서 함께 주문하신


다른 정상 상품을 묶음으로 반품하시어 환불원하실 경우


5. 하자상품과 함께 주문하신 정상 상품을 묶음으로 반품하시어 환불원하실 경우


6. 하자상품을 동일 상품으로 교환하시면서, 다른상품을 추가 주문 원하시는 경우




# 고객센터 (1599-3120)로 연락주시거나 [교환/반품]게시판에 원하시는 처리방법을


기재해 주시면 택배비에 대하여 안내 드리도록 하겠습니다. ^^


★편의점을 이용한 대한통운택배는 계약요금에서 제외됩니다.
이경우 선불택배로 결제후 보내주세요.


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배송전변경/취소/직거래
내용 보기 배송전에 상품을 취소 및 교환 하고싶어요!
배송전에 상품을 취소 및 교환 하고싶어요




배송전취소는 취소 주문건의 상태가

'상품준비중'/'배송준비중'인 경우에만 가능합니다.

로그인후 >마이페이지> 해당주문내역 클릭 하시면

고객님께서 직접 취소처리를 하실수 있습니다! (부분취소/전체취소가능)



고객센터[1599-3120] 또는 [배송전변경/취소직거래]게시판에

말씀해주셔도 취소 처리가 가능합니다.



이미 발송된 건은 취소 및 교환이 불가하며, 정상 배송된 상품과 동일하게 상품 수령 후

교환/반품 절차에 따라 보내주셔야 처리가 가능합니다.

주문상태는 '배송준비중'이나, 실제로는 상품이 이미 발송되어

택배사로 넘어간 경우 상품 취소 및 교환이 불가합니다. (수령후 교환/반품처리가능)



[*주의]


1.주말 및 공휴일은 콜센터/게시판/카카오톡/ 휴무로

모든 전산처리가 불가합니다.

이점 참고하시어 주말및 공휴일에 취소를 원하실경우

반드시 마이페이지에서 직접 취소 및 교환 처리를 해주시기 바랍니다.



2.[배송전변경/취소직거래]게시판이 아닌 타 게시판에

글을 남겨주실 경우 취소처리 지연으로 처리 어려울 수 있으니 참고 해주세요~!



※게시판에 남겨주실 경우 주문번호와 취소하실 상품명 및 교환하실 상품명/옵션을 정확히 기재해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

(무통장으로 결제하신경우 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주명 도 함께 기재해주세요)

3.[배송전 타상품교환] 추가금액 입금후 고객센터 또는 게시판에 글 남겨주셔야 확인이 가능하며

교환시 다시 상품 준비가 이루어지므로 해당 상품 재입금 확인일로부터 2~7일정도 소요될수 있는점 참고부탁드립니다.

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배송전변경/취소/직거래
내용 보기 주문한 상품이 품절이라는데 어떻게 해야되나요?

주문하신 상품 품절로 인해 불편드리게 되어 정말 죄송합니다.ㅠㅠ

 

정상 구매가 가능하셨던 상품이 더라도 상품 준비과정 중

거래처 변동사항 등으로 인해 갑작스럽게 품절이 이루어 질 수 있으며

저희도 이를 미리 예상하기 어려운 부분입니다 ㅜ.ㅜ

확인되는대로 고객님께 최대한 빨리 연락을 취하여 조금이나마 불편을 덜어드리려

노력하고 있으니 너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다.

 

품절상품은 다른상품으로 변경/적립금환불/초기결제수단으로의 환불 등이 가능하므로

원하시는 처리내용을 저희쪽 [배송전변경/취소/직거래]게시판 또는

콜센터[1599-3120]로 연락주시면 빠른처리 도와드리도록하겠습니다!


<상품변경>

다른상품으로 교환을 원하실경우에는 교환원하시는

상품명/색상/사이즈를 게시판에 남겨주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. 

 

<품절상품보상제>

품절상품에 한하여 적립금으로 환불을 원하실 경우, 상품금액의 5%를 추가로 적립해드리는

 '품절상품 보상제' 가 운영되고 있습니다. 적립금으로 환불된 금액은 추후에 상품을 구매하실 때

구매금액과 적용금액에 제한없이 편리한 사용이 가능합니다 ( *당일 오후부터 바로 사용 )

 

적립금으로 환불원하실경우에는 간단하게 적립금환불 원하신다는 내용의 글을 게시판에

남겨주시면 확인후 처리 도와드리겠습니다^^ [게시판 바로가기]

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주문/결제
내용 보기 네이버페이란?
★[주문/결제]
네이버페이란?
구매회원이 가맹쇼핑몰(조군샵)에서 *네이버 아이디*로 상품의 구매,결제를 편리하게 하는
통신판매중개서비스(전자지급결제대행서비스 및 결제대금보호서비스)를 말합니다.
이로인해 "네이버페이 서비스"를 제공받아 상품을 구매한 회원은[조군샵]의 쿠폰사용/지급 & 적립금사용/지급이 불가하며,
대신 네이버페이 포인트가 지급됩니다 (개인에 따른 지급 차이는 있으며, 네이버페이를 통해 확인/사용이 가능합니다)

[주문방법]
상품 상세 페이지 또는 스토어팜 상품 상세 페이지에서 옵션 및 기타 선택사항을 선택한 후,
* 네이버페이 구매 버튼(혹은 구매하기 버튼)을 클릭하거나
* 상품을 장바구니에 담은 후 네이버페이 구매 버튼(혹은 구매하기 버튼)을 클릭하면 네이버페이 주문서로 연결됩니다.

★추가/[네이버페이 주문건 배송전 취소/변경]
주문취소는 '네이버페이> 결제내역> 쇼핑> 주문건' 또는 '주문상세정보' 페이지에서
[주문취소] 버튼을 눌러 진행하실 수 있으며,
주문상태에 따라 취소 및 진행 방법이 달라질 수 있으니 참고 해주세요
주문한 상품의 주문 진행상태가 배송준비중으로 확인되더라도,
상품이 이미 발송되었다면 주문취소가 거부될 수 있습니다 (취소철회)
상품을 받으신 후에도 취소 환불 의사가 있으시면 반품절차에 따라 환불받으셔야 합니다.

★추가/[네이버페이 주문건 교환/반품관련]
*교환/반품 절차*
1) 네이버페이>결제내역>쇼핑에서 반품하고자 하는 상품의 '반품(or교환)' 버튼 클릭
2) 반품(or교환)신청 사유 선택 및 상세사유 입력
(★네이버페이는 타상품 교환이 불가합니다)
**네이버페이 주문건의 경우 타상품교환이 불가합니다
3) 반송신청하기 (상품을 발송하지 않은 경우 / 이미 발송한 경우를 선택하여 신청)
4) 반품(or교환)배송비 결제하기
'네이버페이> 결제내역> 쇼핑> 주문건' 또는 '주문상세정보' 페이지에서 '반품 상세조회'를 클릭하여
반품의 처리상황을 확인해 주세요.
네이버페이 고객센터(1588-3819)로 문의주시면 정확한 안내가 가능합니다.
반품배송비 미결제, 반품상품의 가치 훼손, 반품상품 수거지연 등의 사유로 반품승인이 늦어질 수 있습니다.
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기타(적립금/쿠폰등)
내용 보기 JG멤버쉽은 어떤 건가요 ?

저희 조군샵을 아껴주시는 고객님들께 더욱 많은 혜택을 드리기 위해 특별한

 '조군샵 등급제'운영하고 있습니다. 회원등급은 총 6등급으로 나누어지며

누적된 실결제 금액에 따라 자동적으로 등급이 나누어집니다.

(쿠폰/적립금 사용금액 제외)

 

더 자세한 등급기준/할인율/혜택은 조군샵 사이트 오른쪽 베너에 'JG멤버쉽'을 참고해주세요.

                                                                 >>> [JG 멤버쉽 혜택 바로가기]

 

 *매주 월요일마다 등급이 변경됩니다

 *배송완료 상태의 주문건에 한하여 정산되며, 이미 상품을 수령하셨더라도

    주문내역상 "배송중"인주문건은 제외됩니다.

 *적립금사용금액/쿠폰사용금액/취소금액은 제외됩니다.

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