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E-mail : jogunshop@naver.com
주소 : 경기도 부천시 원미구 중동 1086-2 6층 조군샵
도로명 : 경기도 부천시 길주로 347(중동) 6층 조군샵

FAQ

조군 고객 만족센터 [카카오상담톡, 네이버톡톡, 게시판]

*콜센터 상담은 종료되었습니다.

평일 10:00 ~ 17:00 점심 13:00 ~ 14:00
주말, 공휴일휴무

카톡친구추가 JOGUNSHOP
질문/답변
번호
분류
제목
81
배송관련
전체배송완료로 뜨는데 상품(or일부상품)을 못받았어요 !
Q
전체배송완료로 뜨는데 상품을 못받았어요 !
A

※ 상품 수령 후 누락된 상품이 있다면, 제일 먼저 택배 포장이 훼손된 부분은 없는지 확인 부탁드리며
반드시 수령한 날부터 최대 다음날까지 조군샵 게시판 혹은 카카오톡으로 연락 주셔야
조군샵과 택배사 측에서 빠른 확인이 가능합니다.
택배사로 인한 상품 분실 및 파손 시 송장 붙은 박스(or 포장지) 가 있어야 확인이 가능합니다.


저희 조군샵에서는 전체 배송처리 과정이 CCTV로 녹화되고 있습니다.
CCTV 영상 확인 후 부득이하게 누락된 점이 발견된다면 재배송 처리를 도와드립니다.
만약, 전체 배송된 내역이 확인된다면 고객님께 CCTV 영상을 보내드리며
CCTV 영상을 가지고 고객님께서 우체국택배 측에 직접 말씀해주셔야 합니다.

80
교환/반품
불량or오배송을 받았는데 택배비를 부담해야하나요?
Q
불량or오배송을 받았는데 택배비를 부담해야하나요?
A

우선 해당 상품으로 인하여 고객님께 불편 드리게 되어 정말 죄송합니다.


불량(또는 오배송) 상품의 경우 해당 상품 1가지만 동일한 정상 상품으로 교환 원하시거나,


환불 원하실 경우에는 택배비 무료로 처리가 가능합니다.


단, 불량, 오배송 상품 교환/반품 시 변심사유가 포함될 경우,
추가 발생되는 택배비는 부담해 주셔야 합니다.



* 변심이 포함된 경우 예제


1. 하자상품을 색상 또는 사이즈를 변경하여 교환 원하실 경우


2. 하자상품을 타 상품으로 교환 원하실 경우


3. 하자상품 외에 함께 주문하신 다른 정상 상품도 묶음으로 교환 원하실 경우


4. 하자상품은 동일 상품(색상/사이즈)으로 교환하시면서 함께 주문하신
다른 정상 상품을 묶음으로 반품하시어 환불 원하실 경우


5. 하자상품과 함께 주문하신 정상 상품을 묶음으로 반품하시어 환불 원하실 경우


6. 하자상품을 동일 상품으로 교환하시면서, 다른 상품을 추가 주문 원하시는 경우



# 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의하시거나 [교환/반품] 게시판에 원하시는 처리 방법을
기재해 주시면 택배비에 대하여 안내드리도록 하겠습니다. ^^


★ 우체국 회수 요청이 아닌 타택배, 편의점 택배로 보내실 경우 계약 요금에서 제외되어
선불 택배로 결제 후 보내주시길 바랍니다.

79
교환/반품
교환/반품시 주의사항 알려주세요
Q
교환/반품시 주의사항 알려주세요
A

- 상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.

◆ 아래의 경우, 교환 및 반품의 처리 제한있을 수 있으니 반송 전 연락 부탁드릴께요~!


1) 착용한 흔적 또는 고객부주의로 인해 상품이 변질 및 훼손 된 경우

ex) 구김 / 담배냄새 등의 악취 / 탈취제 또는 향수 사용 / 착용 후 외출 / 원단훼손 등


2) 세탁을 하였거나, 상품을 인위적으로 수선, 수리한 경우


3) 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우

ex) 상품수령 후 포장제거 또는 잠깐의 착용으로 인하여,
흰색의류에 오염이 되었거나 늘어난 경우(나시, 언더웨어)
부주의에 의한 니트상품의 올이 풀린 경우 등


4) 상품의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소/훼손된 경우

ex) 언더웨어, 향수/화장품등의 상품의 포장을 훼손하거나 사용한 경우
가죽재질(합성피혁)의 상품의 경우 착용으로 인하여 주름이 간 경우(신발포함)


5) 상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소한 경우

ex)박스포장 되어있는 컨버스깔창 또는신발 / 포장된악세사리 / 박스포장된 화장품등


6) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란 할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

(전자상거래법에 의거하여 청약철회 가능시기는 상품 수령일로부터 7일이내입니다.)


7) 상품에 부착된 텍이 제거된 경우/ 새 상품의 가치가 훼손된 경우


8) 상품의 실밥 및 단추탈착으로 인한 교환/반품인 경우 불량으로 처리불가


9) 워싱 상품에 위치 및 진한정도가 다를 경우 불량으로 처리불가

(워싱상품은 수작업으로 이루어지기 때문에 조금씩 차이가 있을수 있습니다)


10) 셋트 상품의경우 셋트 전체를 함께 보내주셔야만 교환 및 반품처리가능


*교환 및 반품 규정을 무시하고 보내주시는 상품은 반송조치 되니 이점 참고해주시기 바랍니다.*


★수령하신 상품의 하자가 있을 경우, 위 내용 예외될 수 있습니다.
카카오톡 또는 게시판으로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다★


- 구매 금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야합니다.
(사은품 미반입시 환불금액에서 사은품 상품 가격은 차감되는 점 안내드립니다.)


- 포장 되어있던 비닐에 부착된 바코드를 (상품고유번호/상품명/색상/사이즈기재되어있음)
꼭 함께 동봉하시어 보내주셔야하며, 해당 바코드가 훼손되었을 경우엔 고객센터에 문의바랍니다.


78
교환/반품
상품이 불량혹은 다른 상품(오배송)이에요
Q
상품이 불량혹은 다른 상품(오배송)이에요
A

먼저 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 배송전 최대한 꼼꼼히 검품하고 있으나

그 과정에서 착오가 있었던 것 같습니다ㅠㅠ 상품은 저희쪽에 확인이 되어야 하기때문에

우체국 택배(1588-1300)착불로 보내주시면 확인 후 원하시는 처리 도와드리겠습니다.


(타택배 이용시에 발생하는 추가금은 부담해주셔야함으로 꼭! 우체국 택배를 이용해주시길 바랍니다.)



교환/반품 신청서에 불량 및 오배송의 내용과, 원하시는 처리내용을 정확히 기재해주세요.

혹시라도 상품이 조군샵에 도착후 불량, 오배송이 아닐 경우 택배비부담에 대해서 연락드릴 수 있으며,

교환사유 및 주문자명/연락처 미 기재시 처리가 지연될 수 있습니다.


★불량, 오배송으로 인한 교환/반품 요청 시 같은 상품 (색상/사이즈동일) 으로만 무료교환/반품이 가능합니다.



이런 경우 불량이 아닐 수 있어요 ☜ Click!



★ 우체국 회수 요청이 아닌 타택배, 편의점 택배로 보내실 경우 계약 요금에서 제외되어
선불 택배로 결제 후 보내주시길 바랍니다.

77
교환/반품
교환/반품시 택배비는 얼마인가요 ?
Q
교환/반품시 택배비는 얼마인가요 ?
A

* 정상품 교환 또는 반품 택배비 안내


- 전체 환불의 경우 자동으로 상품금액과 처음에 지불하신 초기 택배비까지 같이 환불 처리가 됩니다.


- 부분 반품의 경우 주문금액 7만원 이상이 유지되는 경우 2,500원 입니다.


- 위 택배비는 우체국 택배 이용기준으로 타택배 이용 시 추가요금이 발생할 수있습니다..


- 원활한 처리를 위하여 불량 또는 오배송을 받으셨을 경우엔 반드시 카카오톡 또는
게시판에 문의하시어 택배비 및 처리 방법에 대하여 안내 받으신 후 반품처리 부탁드립니다.




교환/반품 신청서에 변경하실 [상품명/색상/사이즈]를 정확하게 기재하신 후


상품과 함께 입금하시어 보내주시기바랍니다.


추가금액이 발생할 경우 차액은 택배비와 함께 동봉해주세요.


입금 계좌는 사이트 하단에 기재된 계좌로 입금해주시기 바랍니다.




★ 우체국 회수 요청이 아닌 타택배, 편의점 택배로 보내실 경우 계약 요금에서 제외되어
선불 택배로 결제 후 보내주시길 바랍니다.
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BEST질문&답변
교환/반품시 택배비는 얼마인가요 ?
Q
교환/반품시 택배비는 얼마인가요 ?
A

* 정상품 교환 또는 반품 택배비 안내


- 전체 환불의 경우 자동으로 상품금액과 처음에 지불하신 초기 택배비까지 같이 환불 처리가 됩니다.


- 부분 반품의 경우 주문금액 7만원 이상이 유지되는 경우 2,500원 입니다.


- 위 택배비는 우체국 택배 이용기준으로 타택배 이용 시 추가요금이 발생할 수있습니다..


- 원활한 처리를 위하여 불량 또는 오배송을 받으셨을 경우엔 반드시 카카오톡 또는
게시판에 문의하시어 택배비 및 처리 방법에 대하여 안내 받으신 후 반품처리 부탁드립니다.




교환/반품 신청서에 변경하실 [상품명/색상/사이즈]를 정확하게 기재하신 후


상품과 함께 입금하시어 보내주시기바랍니다.


추가금액이 발생할 경우 차액은 택배비와 함께 동봉해주세요.


입금 계좌는 사이트 하단에 기재된 계좌로 입금해주시기 바랍니다.




★ 우체국 회수 요청이 아닌 타택배, 편의점 택배로 보내실 경우 계약 요금에서 제외되어
선불 택배로 결제 후 보내주시길 바랍니다.
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BEST질문&답변
교환/반품 접수는 어떻게 하나요 ?
Q
교환/반품 접수는 어떻게 하나요 ?
A

상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.


게시판, 택배접수 등 고객센터에 따로 접수할 필요가 없으며,


[마이페이지]에서 직접 교환 및 반품 신청과 택배접수까지 한번에 가능합니다.


배송시 동봉해 드렸던[JOGUNSHOP 교환/반품 신청서]를 정확하게 기재해서 보내주시면,


반입 확인후 기재된 내용 기준으로 처리해드립니다^^


>>> [ 신청방법 바로가기 ]





* 자세한 교환/반품 처리과정 입니다.


1. 우체국 택배(1588-1300)로 전화 후 안내 음성에 따라 착불 접수 해주시면
자동으로 접수되며,신청하신 주소지로 택배기사님이 1-2일 이내에 방문합니다.
[택배사 측 물량 사정에 따라 회수 지연될수도 있습니다.]

(방문전 보통 기사님이 연락을 드리는데 부재시 상품을 다른곳에 맡기실 경우, 기사님께 해당내용을 꼭 전달 해 주시기 바랍니다)



2. 부득이하게 우체국 택배가 아닌 타택배사 이용 시에는 반드시 선불로 보내주셔야합니다.
(타 택배 이용시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)



3. 상품배송시에 동봉해드렸던 교환/반품 신청서 봉투에 내용을 정확히 기재하신 후 택배비 5000원은 입금으로 요청드립니다.

예금주 : ㈜조군
우리 1005-601-776813
농협 351-0286-8129-53
기업 114-153764-04-011
국민 594401-04-027446
신한 140-009-662523

(주문자명과 다르게 입금하실 경우 입금자명을 게시판 문의로 남겨주시길 바랍니다.)



4. 게시판/택배사에 2차 접수를 할 필요없이 로그인>마이페이지>해당주문 번호 클릭
반품 또는 교환 중 원하시는 처리버튼 클릭 > 사유입력 > 지정된 택배사 반품접수 를 해주세요.
고객님께서 보내주신 상품이 저희쪽에 반입 확인 되면,주문내역에 따라 최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다^^



★ 우체국 회수 요청이 아닌 타택배, 편의점 택배로 보내실 경우 계약 요금에서 제외되어
선불 택배로 결제 후 보내주시길 바랍니다.




* 교환/반품 기간이 지난후에 임의로 상품으로 보내실 경우,반송처리 될 수 있습니다.

* 보내실때 주문자명/연락처가 주문내역과 일치하여야만 빠른 처리가 가능합니다.

* 상품을 보내주시기전 '교환/반품 안내' 를 확인하신 뒤 보내주세요

>>> [교환반품 쉽게 알아보기]


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교환/반품
교환/반품 접수는 어떻게 하나요 ?
Q
교환/반품 접수는 어떻게 하나요 ?
A

상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.


게시판, 택배접수 등 고객센터에 따로 접수할 필요가 없으며,


[마이페이지]에서 직접 교환 및 반품 신청과 택배접수까지 한번에 가능합니다.


배송시 동봉해 드렸던[JOGUNSHOP 교환/반품 신청서]를 정확하게 기재해서 보내주시면,


반입 확인후 기재된 내용 기준으로 처리해드립니다^^


>>> [ 신청방법 바로가기 ]





* 자세한 교환/반품 처리과정 입니다.


1. 우체국 택배(1588-1300)로 전화 후 안내 음성에 따라 착불 접수 해주시면
자동으로 접수되며,신청하신 주소지로 택배기사님이 1-2일 이내에 방문합니다.
[택배사 측 물량 사정에 따라 회수 지연될수도 있습니다.]

(방문전 보통 기사님이 연락을 드리는데 부재시 상품을 다른곳에 맡기실 경우, 기사님께 해당내용을 꼭 전달 해 주시기 바랍니다)



2. 부득이하게 우체국 택배가 아닌 타택배사 이용 시에는 반드시 선불로 보내주셔야합니다.
(타 택배 이용시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)



3. 상품배송시에 동봉해드렸던 교환/반품 신청서 봉투에 내용을 정확히 기재하신 후 택배비 5000원은 입금으로 요청드립니다.

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(주문자명과 다르게 입금하실 경우 입금자명을 게시판 문의로 남겨주시길 바랍니다.)



4. 게시판/택배사에 2차 접수를 할 필요없이 로그인>마이페이지>해당주문 번호 클릭
반품 또는 교환 중 원하시는 처리버튼 클릭 > 사유입력 > 지정된 택배사 반품접수 를 해주세요.
고객님께서 보내주신 상품이 저희쪽에 반입 확인 되면,주문내역에 따라 최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다^^



★ 우체국 회수 요청이 아닌 타택배, 편의점 택배로 보내실 경우 계약 요금에서 제외되어
선불 택배로 결제 후 보내주시길 바랍니다.




* 교환/반품 기간이 지난후에 임의로 상품으로 보내실 경우,반송처리 될 수 있습니다.

* 보내실때 주문자명/연락처가 주문내역과 일치하여야만 빠른 처리가 가능합니다.

* 상품을 보내주시기전 '교환/반품 안내' 를 확인하신 뒤 보내주세요

>>> [교환반품 쉽게 알아보기]


73
교환/반품
교환상품 보냈는데 주문내역에서 확인이 안되요, 처리 된건가요?
Q
교환상품 보냈는데 주문내역에서 확인이 안되요, 처리 된건가요?
A
택배사로부터, 상품의 도착 연락을 받아보셨어도

반입 상품의 처리가 순차적으로 진행되어 주문서에서는 확인이 늦어질 수 있습니다.



우체국에서 조군샵에 상품이 반입되는 시간은

평균 오전 11시-2시 정도이며, 이후 순차적으로 처리됩니다.

처리내역은 저녁 7시 이후 확인 부탁드릴게요^^



* 타택배의 경우, 조군샵에 보통 오후 늦게 도착하며,

우체국으로 반입된 상품들이 모두 처리된 후, 다음날 오전에 처리가 되기 때문에 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

부득이한 경우가 아니라면, 우체국 택배를 이용해 주시기 바랍니다!

72
교환/반품
반품 보낸 상품 환불은 언제되나요?
Q
반품 보낸 상품 환불은 언제되나요?
A

계좌로 환불받으시는 경우

저희쪽에 반입확인되어환불접수 처리된 날로 부터 주말 제외,

1~2일정도의 처리기간이 소요되므로 이후에 입금확인 가능하실거에요!



카드/실시간계좌이체 취소의 경우

결제하신 기관으로부터의 승인을 거쳐 처리되므로 환불 접수된 일자로 부터 일주일 정도의 처리기간이 소요됩니다.

카드결제시 이미 정산처리되어 금액이 청구된 후에 환불하실 경우

다음달 마이너스(-)로 청구되거나, 카드결제 계좌로 환불처리되실거에요.



휴대폰 취소의 경우

환불접수된 날로부터 주말제외 1~2일 정도의 처리기간이 소요됩니다. (당월 취소만 가능)



적립금/예치금환불은

저희쪽에 반입확인되어 환불접수 처리된 날로 부터 1~2일정도소요됩니다.

한번 적립금으로 환불처리된 내역은 추후 현금으로 반환이 어려우며 사용기간 1년이 있는 점 안내드립니다.

71
교환/반품
교환한 상품은 언제오나요?
Q
교환한 상품은 언제오나요?
A

 교환상품의 경우에도 일반 배송기간과 동일하게 적용됩니다 !


* 상품이 반입 확인된 후 정상 접수처리된 일자로 부터 배송기간이 적용됩니다.


 


TIP. 보다 빠른 교환처리가 가능한 방법


1. 상품 비닐포장 봉투에 있는 바코드를 함께 동봉하여 보내주세요.


2. 교환/반품 신청서에 내용을 정확하고 상세하게 기재하여 보내주세요.


3. 반송시 보내시는분 성함과 연락처를 주문내역상의 주문자명/연락처와
동일하게 기재하여 보내주세요 (또는 교환반품 신청서에 기재)


4. 택배비 5000원 입금으로 요청드립니다.


예금주 : ㈜조군
우리 1005-601-776813
농협 351-0286-8129-53
기업 114-153764-04-011
국민 594401-04-027446
신한 140-009-662523

교환/반품 신청서 봉투에 입금하셨다는 내용과 입금자명/금액/은행을 기재해주세요)


5. 원하시는 처리내용을 보다 정확하게 기재하여 보내주세요.


(처리내용이 복잡할경우에는 미리 연락주시면 확인해 드리겠습니다^^)



★ 우체국 회수 요청이 아닌 타택배, 편의점 택배로 보내실 경우

계약 요금에서 제외되어 선불 택배로 결제 후 보내주시길 바랍니다.
70
교환/반품
다른 상품으로 교환하고 싶어요
Q
다른 상품으로 교환하고 싶어요
A

1.우체국 택배에 반품 접수 후

로그인>마이페이지>교환버튼 클릭>다른 상품으로 교환에 체크>상품명검색

>교환할 상품클릭> 사유 입력 > 접수 >처리내역 확인

2.차액이 발생할 경우에는 사이트에 나온 계좌로 미리 입금하신후,

교환/반품 신청서에 입금자명과 입금한 내용을 기재해주세요.

(정확한 처리를 위하여 교환반품 신청서에 원하시는 처리내용을 기재해주세요)

3.조군샵에 반입확인이 되면 주문내역/교환반품 신청서에 따라 처리되며,

처리과정은 주문서에서 확인이 가능 합니다.

69
BEST질문&답변
오후 2시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.
Q
오후 2시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.
A

우선 주문 내역에 모든 상품이 현재 당일배송 상품이 맞는지 확인 부탁드립니다.


(당일배송 상품은 상품 주문량에 따라 변동되므로 장바구니에 상품을 오래 담아 두셨다면


현재 해당 상품이 당일배송 상품이 아닐 수도 있습니다.)



오후 2시 이전까지 결제 완료된 건 만 가능하며 실제 입금 시간이 아닌,

전산상으로 주문 건이 결제 완료(상품 준비로 변경) 처리된 시간 기준입니다.


결제방법이 무통장입금 or 계좌이체일 경우,

은행에서 저희 전산으로 넘어오는데까지 30분~1시간 정도 소요되기 때문에

오후 1시 이전까지는 입금을 해주셔야 됩니다.



당일배송 상품과 일반배송 상품을 같이 주문하시면 당일발송이 불가능함으로 따로 주문해 주셔야 합니다.

이때, 간소한 시간 차이로 결제 확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여 간혹 일반배송 상품과 당일배송 상품이 묶여,

당일배송이 어려울 수 있으므로 결제 완료 후 주문/결제 게시판이나 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의해주시면

당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해 드리겠습니다^^



※ 경우에 따라, 택배비 추가부담되실 수 있습니다.
자세한 문의는 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의 부탁드리겠습니다.



당일배송 상품이라도 실시간으로 주문이 들어오기 때문에 갑작스럽게 특정 상품 또는

색상/사이즈에 주문량이 폭주할 경우 부득이하게 준비기 간이 소요되어 당일배송이 불가할 수 있습니다ㅠㅠ

당일배송이 불가할 수 있습니다ㅠㅠ  이는 저희 쪽에서도 예측이 불가능한 부분이므로

이는 저희 쪽에서도 예측이 불가능한 부분이므로 너그러운 마음으로 양해 부탁드리겠습니다.

상품은 준비되는 대로 최대한 빠른 배송처리 진행해 드리도록 하겠습니다.

68
주문/결제
오후 2시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.
Q
오후 2시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.
A

우선 주문 내역에 모든 상품이 현재 당일배송 상품이 맞는지 확인 부탁드립니다.


(당일배송 상품은 상품 주문량에 따라 변동되므로 장바구니에 상품을 오래 담아 두셨다면


현재 해당 상품이 당일배송 상품이 아닐 수도 있습니다.)



오후 2시 이전까지 결제 완료된 건 만 가능하며 실제 입금 시간이 아닌,

전산상으로 주문 건이 결제 완료(상품 준비로 변경) 처리된 시간 기준입니다.


결제방법이 무통장입금 or 계좌이체일 경우,

은행에서 저희 전산으로 넘어오는데까지 30분~1시간 정도 소요되기 때문에

오후 1시 이전까지는 입금을 해주셔야 됩니다.



당일배송 상품과 일반배송 상품을 같이 주문하시면 당일발송이 불가능함으로 따로 주문해 주셔야 합니다.

이때, 간소한 시간 차이로 결제 확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여 간혹 일반배송 상품과 당일배송 상품이 묶여,

당일배송이 어려울 수 있으므로 결제 완료 후 주문/결제 게시판이나 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의해주시면

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※ 경우에 따라, 택배비 추가부담되실 수 있습니다.
자세한 문의는 카카오상담톡/네이버톡톡으로 문의 부탁드리겠습니다.



당일배송 상품이라도 실시간으로 주문이 들어오기 때문에 갑작스럽게 특정 상품 또는

색상/사이즈에 주문량이 폭주할 경우 부득이하게 준비기 간이 소요되어 당일배송이 불가할 수 있습니다ㅠㅠ

당일배송이 불가할 수 있습니다ㅠㅠ  이는 저희 쪽에서도 예측이 불가능한 부분이므로

이는 저희 쪽에서도 예측이 불가능한 부분이므로 너그러운 마음으로 양해 부탁드리겠습니다.

상품은 준비되는 대로 최대한 빠른 배송처리 진행해 드리도록 하겠습니다.

67
주문/결제
상품을 각각 주문해서 배송비가 따로 붙어요 묶음배송 가능한가요?
Q
상품을 각각 주문해서 배송비가 따로 붙어요 묶음배송 가능한가요?
A

묶음 배송 원하실 경우 상품을 모두 장바구니에 담아 한번에 결제해 주셔야만 가능합니다!     


 


결제금액 7만원 이상 : 무료배송     


결제금액 7만원 미만 : 배송비 2500원 발생


 


이미 주문을 따로 하셔서, 각각 배송비가 결제된 경우엔 주문번호가 다르기 때문에


묶음배송 처리가 어렵습니다ㅠㅠ 묶음배송을 원하신다면, 번거로우시더라도 다시한번


장바구니에 모든 상품을 담으신 후 재주문 부탁드릴게요!


66
BEST질문&답변
주문한 상품을 방문수령 하고 싶은데 어디에 신청하나요?
Q
주문한 상품을 방문수령 하고 싶은데 어디에 신청하나요?
A

방문수령은 조군샵 사이트에서 주문 및 결제 완료 후


[배송 전 변경/취소/직거래] 게시판 또는 카카오상담톡/네이버톡톡으로


성함/주문번호와 함께 직거래 요청해 주시면 됩니다. [게시판 바로 가기]



* 직거래 가능 시간은 평일 오전 11시~ 오후 4시까지이며,
분실 위험 때문에 다른 곳에 맡기는 것은 불가한 점 양해 부탁드립니다.


* 주문서 없이 바로 현금/카드 결제 구매는 불가하며,
주문을 하셨더라도 사전에 직거래 신청 없이 방문하실 경우에는 수령이 불가합니다.


*부득이하게 직거래 취소 후 다시 택배로 수령하길 원하시는 경우
반드시 게시판 또는 상담톡으로 연락 주시기 바랍니다.



※ 따로 연락 없이 방문하지 않으실 경우에는 직거래가 취소되니 다시 신청해 주시기 바랍니다.
이럴 경우 수령 기간이 늦어질 수 있으므로 약속하신 날짜/시간대에 꼭! 방문 부탁드리겠습니다!

65
배송전변경/취소/직거래
주문한 상품을 방문수령 하고 싶은데 어디에 신청하나요?
Q
주문한 상품을 방문수령 하고 싶은데 어디에 신청하나요?
A

방문수령은 조군샵 사이트에서 주문 및 결제 완료 후


[배송 전 변경/취소/직거래] 게시판 또는 카카오상담톡/네이버톡톡으로


성함/주문번호와 함께 직거래 요청해 주시면 됩니다. [게시판 바로 가기]



* 직거래 가능 시간은 평일 오전 11시~ 오후 4시까지이며,
분실 위험 때문에 다른 곳에 맡기는 것은 불가한 점 양해 부탁드립니다.


* 주문서 없이 바로 현금/카드 결제 구매는 불가하며,
주문을 하셨더라도 사전에 직거래 신청 없이 방문하실 경우에는 수령이 불가합니다.


*부득이하게 직거래 취소 후 다시 택배로 수령하길 원하시는 경우
반드시 게시판 또는 상담톡으로 연락 주시기 바랍니다.



※ 따로 연락 없이 방문하지 않으실 경우에는 직거래가 취소되니 다시 신청해 주시기 바랍니다.
이럴 경우 수령 기간이 늦어질 수 있으므로 약속하신 날짜/시간대에 꼭! 방문 부탁드리겠습니다!

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배송전변경/취소/직거래
주문한 상품이 품절이라는데 어떻게 해야되나요?
Q
주문한 상품이 품절이라는데 어떻게 해야되나요?
A

주문하신 상품 품절로 인해 불편 드리게 되어 정말 죄송합니다.ㅠㅠ
정상 구매가 가능하셨던 상품이 더라도 상품 준비과정 중
거래처 변동사항 등으로 인해 갑작스럽게 품절이 이루어질 수 있으며
저희도 이를 미리 예상하기 어려운 부분입니다 ㅜ.ㅜ
확인되는 대로 고객님께 최대한 빨리 연락을 취하여 조금이나마 불편을 덜어드리려
노력하고 있으니 너그러운 마음으로 양해 부탁드리겠습니다.



품절 상품은 다른 상품으로 변경/적립금환불/초기결제수단으로 환불 등이 가능하므로


원하시는 처리내용을 저희 쪽 [배송전변경/취소/직거래] 게시판 또는


카카오상담톡/네이버톡톡으로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다!



<상품변경>

다른 상품으로 교환을 원하실 경우에는 교환 원하시는

상품명/색상/사이즈를 게시판에 남겨주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.



<품절상품보상제>

품절 상품에 한하여 적립금으로 환불을 원하실 경우, 상품 금액의 5%를 추가로 적립해드리는

'품절 상품 보상제'가 운영되고 있습니다.


적립금으로 환불된 금액은 추후에 상품을 구매하실 때

구매금액에 제한 없이 편리한 사용이 가능합니다. (일부 상품 사용 불가, 적립금 사용기간 1년 및 추후 결제수단 환원 불가)



적립금으로 환불 원하실 경우에는 간단하게 적립금 환불 원하신다는 내용의 글을 게시판에

남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다^^ [게시판 바로가기]

63
배송전변경/취소/직거래
직접 가서 반품하고싶은데 어떻게 해야하나요?
Q
직접 가서 반품하고싶은데 어떻게 해야하나요?
A

평일 오전11시~오후4시 사이에 방문해주시면 반품처리가 가능합니다.


(토요일 및 공휴일은 처리 불가)


 


상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.


방문해주셔야 정상처리 가능하며, 반품시 경우에따라 지불해야하는 택배비가


발생할 수 있으므로 저희쪽에 문의주시어 안내 받으신 후에


택배비 지참하시어 방문 부탁드립니다^^

62
배송전변경/취소/직거래
주문내역은 배송전인데 이미 배송이되서 변경/취소가 안된데요.
Q
주문내역은 배송전인데 이미 배송이되서 변경/취소가 안된데요.
A

시스템상 일괄적으로 처리되는 부분이라, 실제로 배송출고가


이루어진 후 주문내역에서 '배송중'으로 변경 되는데에는 시간이 소요됩니다.


따라서 상품이 정상출고되어도 주문서상태는 '배송준비중' 단계일 수 있습니다.


 


저희쪽에서 이미 '배송중' 상태로 안내 받으셨다면


상품은 실제로 포장 완료되어 우체국 택배로 정상 출고된 상태이며,


주문내역은 곧 '배송중' 상태로 변경되어 배송추적이 가능하실거에요 !


(이때, SMS도 자동발송됩니다) 상품이 이미 발송 되었을경우에는


배송전 변경/취소가 불가능하며 상품을 수령후에 교환 또는 반품으로


접수하시어 보내주셔야합니다.

61
배송관련
상품이 반송 되었다는데 확인해주세요 !
Q
상품이 반송 되었다는데 확인해주세요 !
A

받아보시는 주소지를 잘못 기재하거나 부재 시 연락 두절일 경우 상품은 반송처리됩니다.
특히 읍, 면, 리 주소지의 상품 배송은 본인과 통화가 안 될 경우 자동 반송 처리됩니다.


주소지 오류, 부재 등의 사유로 '반송중'인 상품의 경우 조군샵 게시판 혹은 카카오톡으로 문의주시면
택배사측에 내용 전달하여 수정이 가능한지 확인 도와드리겠습니다.


이미 저희 쪽으로 반송되어 도착한 상품의 경우엔 원하시는 처리 내용을 [배송관련] 게시판에
남겨주시거나 카카오톡(JOGUNSHOP)으로 문의하시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.


고객님 부주의로 인해 반송된 상품에 대하여 재배송 또는 취소요청 시 발생되는 택배비는
고객님께서 부담해 주셔야 하므로 이점 유의해 주시기 바랍니다.

60
BEST질문&답변
배송기간이 얼마나 소요되나요?
Q
배송기간이 얼마나 소요되나요?
A
당일배송: 당일출고 가능한 상품으로만 오후 2시전까지 입금확인 완료시 당일출고(무통장 입금건은 오후1시까지 입금확인 완료)

일반배송: 결제일로부터 준비기간 2-7일 (최대기간 안내이며, 변동있을 경우 연락 드립니다)

※정상출고 이루어졌을 경우 오후 5시~6시 이후 주문서에서 운송장번호 확인이 가능합니다※

모든 고객님 한분 한분께 최대한 빠른배송이 이루어질 수 있도록

열심히 뛰고 있으니 조금만 기다려주세요


상품은 우체국 택배를 통해 발송되며 배송기간은 1-2일정도 소요되는 점 안내드립니다. (주말,공휴일,임시공휴일 제외)


( *상품이 준비되는 과정에서 갑작스런 업체측 변동사항으로 인하여

준비가 늦어지거나 품절이 되는 경우가 있습니다 ㅜ.ㅜ

이는 저희쪽에서도 미리 예상은할 수 없는 부분으로

확인되는된다면 고객님께 최대한 빠르게 연락드려 조금이나마 불편을 덜어드리려 노력하고있으니

너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다.

또한 최대한 이러한 일이 발생하지않도록 최선을 다하겠습니다.)


임시품절 상품이나 수제화 등의 상품은

상품 준비기간이 일주일이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


TIP!! 당일출고 여부를 확인할 수 있는 방법
- 오후 4시이후에 출고가능여부 문의주세요
(4시이전에는, 상품의 입고와 검품이 이루어지기 때문에 정확한 출고여부 확인이 어렵습니다)
- 오후 6~7시쯤 송장번호가 문자로 전송되는지 확인해주세요.
(정상출고가 이루어지면 전산 입력 후 6~7시쯤 출고완료 문자가 자동 전송되므로
따로 문의주시지않아도 확인이 가능합니다.)

59
BEST질문&답변
준비된 상품부터 부분적으로 받고 싶은데 가능한가요?
Q
준비된 상품부터 부분적으로 받고 싶은데 가능한가요?
A

주문하신 상품 중 갑작스러운 주문폭주로 인한 상품준비 지연, 임시품절 등으로


기본 배송기간 (2~7일)을 초과할 것으로 예상될 경우,


자동으로 부분배송 처리가 진행됩니다.


이때 택배비는 조군샵 부담으로 처리됩니다.



만일 기본 배송기간(2~7일)이 초과하지 않는 주문 건일 경우 부분배송 처리가 불가합니다.
부득이하게 기본 배송기간 내에 일부상품 먼저 선배송을 원하실 경우에는
추가 배송비를 입금해 주실 경우 처리해 드리고 있습니다.



[배송관련문의] 게시판 또는 카카오상담/네이버톡톡으로 문의 요청드립니다.



* 배송마감 시간은 오후 2시이며, 택배비 입금 후 전산으로 넘어오는데 30분~1시간 정도
소요되기 때문에 최소 오후 1시까지는 선배송 요청 및 입금완료가 되어야 합니다.

58
배송관련
준비된 상품부터 부분적으로 받고 싶은데 가능한가요
Q
준비된 상품부터 부분적으로 받고 싶은데 가능한가요
A

주문하신 상품 중 갑작스러운 주문폭주로 인한 상품준비 지연, 임시품절 등으로


기본 배송기간 (2~7일)을 초과할 것으로 예상될 경우,


자동으로 부분배송 처리가 진행됩니다.


이때 택배비는 조군샵 부담으로 처리됩니다.



만일 기본 배송기간(2~7일)이 초과하지 않는 주문 건일 경우 부분배송 처리가 불가합니다.
부득이하게 기본 배송기간 내에 일부상품 먼저 선배송을 원하실 경우에는
추가 배송비를 입금해 주실 경우 처리해 드리고 있습니다.



[배송관련문의] 게시판 또는 카카오상담/네이버톡톡으로 문의 요청드립니다.



* 배송마감 시간은 오후 2시이며, 택배비 입금 후 전산으로 넘어오는데 30분~1시간 정도
소요되기 때문에 최소 오후 1시까지는 선배송 요청 및 입금완료가 되어야 합니다.

57
배송관련
당일배송 상품이 뭔가요 ?
Q
당일배송 상품이 뭔가요 ?
A

당일배송 상품은 오후 2시 이전까지 (무통장 결제는 오후 1시 이전) 결제가 완료된 주문 건에 한하여


해당 일자 오후에 출고 가능하며, 보통 1-2일 이내에 수령 가능하신 상품입니다! (주말,공휴일,임시공휴일 제외)



[당일배송] 아이콘이 달린 상품 중 <당일출고 가능>옵션을 확인 후 주문해주세요.

당일배송 상품이 아닌 일반배송 상품을 한 주문 건에 주문하실 경우

일반배송 준비 기간(2-7일)으로 적용됩니다.



만일 당일배송 상품부터 부분 출고를 원하신다면

주문 후 저희 [배송관련] 게시판 또는 카카오상담톡/네이버톡톡으로 연락 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.



※ 고객님 요청에 의한 선배송 택배비는 추가 발생될 수 있으며,
자세한 문의는 게시판 또는 카카상담톡/네이버톡 으로 문의해 주시기 바랍니다.

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배송관련
상품을 받지 못했는데 주문서에 [배송완료]로 나와요
Q
상품을 받지 못했는데 주문서에 [배송완료]로 나와요
A

시스템상 상품은 발송된 날짜로부터 48시간 이후에 주문내역상 [배송완료]로 자동변경 되도록 설정이 되어 있습니다.

가끔 해당 지역 담당 기사님께서 전산상 배송완료 처리 후, 오후에 배송해 주시는 경우도 있으니

배송추적 내역에 담당 택배기사님 전화번호가 기재되었다면, 해당 번호로 실제 배송해주셨는지 한 번 더 확인 부탁드립니다.



명절로 인한 택배사의 물량 증가, 택배사 파업 등으로
배송이 지연되는 경우에 배송기간이 조금 늦어질 수 있는 점 양해부탁드릴게요ㅠㅠ



* 기사님, 우체국 택배(1588-1300) 연결이 되지 않을 경우 카카오상담톡/네이버톡톡 또는
[배송관련] 게시판에 문의해 주시기 바랍니다^^

55
배송관련
배송비는 얼마인가요 ?
Q
배송비는 얼마인가요 ?
A

조군샵 기본 배송비는 2,500원이며 7만원이상 결제시, 전국 지역상관없이 무료배송가능합니다.



7만원이상 구매로 무료배송을 혜택을 받으신후, 배송전 또는 배송후에 상품을 취소하시어
실 결제금액이 7만원 미만일 경우엔 초도 택배비를 부담해주셔야합니다.


54
배송관련
배송기간이 얼마나 소요되나요?
Q
배송기간이 얼마나 소요되나요?
A
당일배송: 당일출고 가능한 상품으로만 오후 2시전까지 입금확인 완료시 당일출고(무통장 입금건은 오후1시까지 입금확인 완료)

일반배송: 결제일로부터 준비기간 2-7일 (최대기간 안내이며, 변동있을 경우 연락 드립니다)

※정상출고 이루어졌을 경우 오후 5시~6시 이후 주문서에서 운송장번호 확인이 가능합니다※

모든 고객님 한분 한분께 최대한 빠른배송이 이루어질 수 있도록

열심히 뛰고 있으니 조금만 기다려주세요


상품은 우체국 택배를 통해 발송되며 배송기간은 1-2일정도 소요되는 점 안내드립니다. (주말,공휴일,임시공휴일 제외)


( *상품이 준비되는 과정에서 갑작스런 업체측 변동사항으로 인하여

준비가 늦어지거나 품절이 되는 경우가 있습니다 ㅜ.ㅜ

이는 저희쪽에서도 미리 예상은할 수 없는 부분으로

확인되는된다면 고객님께 최대한 빠르게 연락드려 조금이나마 불편을 덜어드리려 노력하고있으니

너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다.

또한 최대한 이러한 일이 발생하지않도록 최선을 다하겠습니다.)


임시품절 상품이나 수제화 등의 상품은

상품 준비기간이 일주일이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


TIP!! 당일출고 여부를 확인할 수 있는 방법
- 오후 4시이후에 출고가능여부 문의주세요
(4시이전에는, 상품의 입고와 검품이 이루어지기 때문에 정확한 출고여부 확인이 어렵습니다)
- 오후 6~7시쯤 송장번호가 문자로 전송되는지 확인해주세요.
(정상출고가 이루어지면 전산 입력 후 6~7시쯤 출고완료 문자가 자동 전송되므로
따로 문의주시지않아도 확인이 가능합니다.)

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배송관련
배송 메세지에 내용을 기재했는데 처리가 안됐어요
Q
배송 메세지에 내용을 기재했는데 처리가 안됐어요
A

배송메세지는 실제 배송처리가 이루어질 때 택배 기사님께 보이는 메시지입니다!
(ex : 부재 시 경비실에 보관 후 문자 남겨주세요.)


상품 교환/취소 또는 그 외 저희 조군샵에 요청하실 처리 내용을 배송메세지에
기재하실 경우 저희 쪽에선 확인이 불가하여, 처리가 불가하므로
요청 사항이 있으실 경우 반드시 게시판 또는 카카오상담톡/네이버톡톡으로 부탁드립니다!



* 교환/취소/변경 등의 처리 내용을 배송메세지에 기재하셔서 처리 안되는 경우는 저희 쪽에서 책임지지 않습니다.

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기타(적립금/쿠폰등)
꼭 회원가입을 해야 이용할 수 있나요?
Q
꼭 회원가입을 해야 이용할 수 있나요?
A

조군샵은 회원과 비회원으로 주문을 하실 수 있습니다.


회원가입 후 주문을 하시면 주문정보를 따로 입력하는 번거로움 없이 주문 가능하며,


구매 적립금 지급, 신규회원 적립금 지급, 사용 후기 적립금 지급 등 각종 혜택이 주어집니다.



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4. 회원으로 상품구매 후 후기를 남겨주시면 소정의 적립금을 지급해드립니다.


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6. 메일로 발송되는 특별쿠폰을 받아보실 수 있습니다.

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