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주소 : 경기도 부천시 원미구 중동 1086-2 6층 조군샵
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FAQ

조군 고객 만족센터 1599 - 3120

평일 10:00 ~ 17:00 점심 13:00 ~ 14:00
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질문/답변
번호
분류
제목
81
기타(적립금/쿠폰등)
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A

로그인 하신 후  상단 MYPAGE(마이페이지) > CUSTOMER INFO (고객정보) > 회원정보탈퇴신청 에서 하실 수 있습니다.    

 

[ *회원탈퇴시 주의사항]

1. 회원 탈퇴는 현재 구매 및 반품처리 또는 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리가 되지 않습니다. 

2. 위의 사항이 진행중이시면, 해당 내용을 확인 및 처리하신 후 회원탈퇴를 신청해주시기 바랍니다. 

3. 회원 탈퇴를 하시면 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 차후 재가입시 복원이 되지 않습니다. 

4. 이전 주문건도 함께 삭제되며. 결제 누적금액에 대한 회원 등급도 복구되지 않습니다.

5. 탈퇴하시면 15일 이후에 재가입이 가능한점 참고부탁드립니다.

80
기타(적립금/쿠폰등)
제 신체사이즈에는 어떤 사이즈가 맞을까요?
Q
제 신체사이즈에는 어떤 사이즈가 맞을까요?
A

우선 상품의 제조사/재질/종류 등에 따라 상품의 사이즈는 차이가있으므로


구매하시려는 상품마다 실측사이즈를 꼭! 확인해 주셔야합니다.


 


저희쪽에 사이즈를 문의해주셔도 키와 몸무게만으로는 체형을 정확하게 알 수없는 부분이라


담당자분께서 사이즈를 '추천' 드리는 부분이므로 실제 사이즈 결정은 실측사이즈와


구매 후기등을 꼭! 참고하시어 구매해 주셔야합니다!! 실측사이즈는 고객님의 신체 사이즈가


아닌, 평소에 잘맞게 착용하시는 비슷한 종류/재질의 의류의 실측사이즈와 상세페이지에 기재된


실측사이즈를 비교해주시면 확인 가능하실꺼에요 ^^    


 


*사이즈를 재는 방법은 사이트 오른쪽 옆 베너에 링크되어 있으므로 확인 부탁드릴께요!


사이즈 측정 방법 ← Click      


79
기타(적립금/쿠폰등)
기재된 실측사이즈는 정확한건가요?
Q
기재된 실측사이즈는 정확한건가요?
A

아시다시피 의류의경우에는 옷을 펼쳐놓은 방법/재는 위치/ 각도/ 방향등에따라

실측사이즈 측정시 오차가 발생 할 수 있습니다 ㅠㅠ.. 이점양해부탁드릴께요..

 

오차범위는 1~2cm정도임으로 이점 유의하시어 신중한 구매부탁드릴께요.

 

*만약 상품수령 후, 실측사이즈 오차가 2cm이상 난다면 이는  사이즈 오류일 수 있으므로,

저희쪽에 연락주시거나 게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 처리방법을 안내드리도록하겠습니다 ^ ^

78
기타(적립금/쿠폰등)
사용후기를 남겼는데, 적립금이 지급되지않았어요
Q
사용후기를 남겼는데, 적립금이 지급되지않았어요
A

후기 내용을 양식대로 작성해주시지 않거나 성의없는 글은 적립되지 않습니다.


또한, 품절 된지 7일 이상경과 및 수령 후 1개월이상된 제품이나,


할인상품 및 상품 금액 9000원 미만인경우, 타사이트 구매상품일 경우에도 적립금은 지급되지 않으며,


그외 자세한 지급여부와 미지급여부는 사용후기게시판을 참고해주세요 


[사용후기게시판 바로가기]     


 


 * 사용후기는 상품 상세페이지 하단에 남겨주셔야 합니다! 사용후기 게시판으로


 들어가셔서 글 남겨 주실 경우에는 적립금이 지급 되지 않는 점 참고 해주세요


 


*그 외 후기에 맞지 않는 글(판매, 후기가 아닌 비방글 또는 일반 문의글)을


  남겨주시면 시스템상 자동으로 삭제됩니다.


 




 

77
기타(적립금/쿠폰등)
꼭 회원가입을 해야 이용할 수 있나요?
Q
꼭 회원가입을 해야 이용할 수 있나요?
A

조군샵은 회원과 비회원으로 주문을 하실 수 있습니다. 하지만, 회원가입 후


주문을 하시면 주문정보를 따로 입력하는 번거로움 없이 주문가능하며,


구매적립금 지급, 신규회원적립금 지급, 사용후기 적립금 지급 등 각종 혜택이 주어집니다.



★조군샵 회원혜택

 

1. 회원으로 상품을 구매시(상품에 따라 상이)최대 9%까지 할인을 받아보실 수 있습니다


2. 조군샵 등급제(누적구매금액에 기준)에 따라 할인쿠폰과 적립금 지급합니다. 


3. 다양한 이벤트 참여할 수 있습니다. 


4. 회원으로 상품구매후 후기를 남겨주시면 소정의 적립금을 지급해드립니다.  


5. 고객님 등급별로 생일축하 쿠폰을 지급해드립니다. 


6. 조군샵 회원분들에게만 제공되는 이벤트/할인소식을 받아보실 수 있습니다.


7. 게시판 문의 및 콜센터/ 카카오톡등의 문의시 보다 편리하게 이용 하실 수 있습니다.


8. 메일로 발송되는 특별쿠폰을 받아보실 수 있습니다.



 

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교환/반품
교환/반품시 주의사항 알려주세요
Q
교환/반품시 주의사항 알려주세요
A

-상품 수령일로부터 7일이내 청약철회 가능합니다.


◆ 아래의 경우, 교환 및 반품의 처리 제한있을 수 있으니 반송 전 연락 부탁드릴께요~!

1)착용한 흔적 또는 고객부주의로 인해 상품이 변질 및 훼손 된 경우


  ex) 구김/ 담배냄새 등의 악취/탈취제 또는 향수 사용/ 착용 후 외출/ 원단훼손등  


2)세탁을 하였거나, 상품을 인위적으로 수선, 수리한 경우


3)소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우


  ex) 상품수령 후 포장제거 또는 잠깐의 착용으로 인하여, 흰색의류에 오염이 되었거나


      늘어난경우(나시, 언더웨어) , 부주의에 의한 니트상품의 올이 풀린 경우 등

4)상품의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소/훼손된 경우


  ex) 언더웨어, 향수/화장품등의 상품의 포장을 훼손하거나 사용한 경우


      가죽재질(합성피혁)의 상품의 경우 착용으로 인하여 주름이 간 경우(신발포함)  


5)상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소한 경우


   ex)박스포장 되어있는 컨버스깔창 또는신발/ 포장된악세사리/ 박스포장된 화장품등


6)시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란 할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


  (전자상거래법에 의거하여 청약철회 가능시기는 상품 수령일로부터 7일이내입니다.)

7)상품에 부착된 텍이 제거된 경우/ 새 상품의 가치가 훼손된 경우  


8)상품의 실밥 및 단추탈착으로 인한 교환/반품인 경우 불량으로 처리불가   


9)워싱 상품에 위치 및 진한정도가 다를 경우 불량으로 처리불가


  (워싱상품은 수작업으로 이루어지기 때문에 조금씩 차이가 있을수 있습니다)  


10)셋트 상품의경우 셋트 전체를 함께 보내주셔야만 교환 및 반품처리가능


 


*교환 및 반품 규정을 무시하고 보내주시는 상품은 반송조치 되니 이점 참고해주시기 바랍니다.*

★수령하신 상품의 하자가 있을 경우, 위 내용 예외될 수 있습니다. 고객센터 또는 게시판으로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다★
 


 


- 구매 금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야합니다.
(사은품 미반입시 환불금액에서 사은품 상품 가격은 차감되는 점 안내드립니다.)


- 포장 되어있던 비닐에 부착된 바코드를 (상품고유번호/상품명/색상/사이즈기재되어있음)


 꼭 함께 동봉하시어 보내주셔야하며, 해당 바코드가 훼손되었을 경우엔 고객센터에 문의바랍니다.


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주문/결제
쿠폰과 적립금 사용방법을 알고 싶어요
Q
쿠폰과 적립금 사용방법을 알고 싶어요
A

 -적립금은 2000원 이상일 때 사용가능하며, 주문서 작성 페이지의


  "적립금사용" 에서 사용하실 적립금을 기재해주시면 사용 가능합니다. 


 


-쿠폰은 주문서 작성 페이지의 "쿠폰사용"을 클릭하시면 뜨는 팝업 창에서


 사용하실 쿠폰을 선택하시면 적용됩니다.


 


*보유하신 쿠폰이 적용되지 않는다면,


해당 쿠폰의 사용기간과 쿠폰사용 최소금액을 확인해 주시기 바라며 할인상품에는 적용되지 않는 점 안내드립니다.

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배송관련
주문한 상품 중 일부만 배송되었습니다.
Q
주문한 상품 중 일부만 배송되었습니다.
A

주문하신 상품 중 거래처의 사정으로 인해 준비기간이 기본 배송기간 이상으로
늦어지는 상품이 확인 될 경우 고객님의 기다림을 덜어드리기 위하여

먼저 준비된 상품부터 부분 배송해드리고 있습니다.


부분배송 상품 항목은 주문내역 조회 시 주문상품별 운송장번호 조회가 가능하니 참고 부탁 드립니다.


* 기본배송일 (2-7일)이내에 전체 상품이 준비 되지 않거나 일부 상품의 지연, 품절등의 사유로 부분 배송이 될 수 있습니다.
미배송 된 상품은 거래처측으로 부터 일정이 확인되면 별도로 연락 드리고 있습니다.
지연 및 품절로 인해 부분배송 된 택배비는 발생하지 않습니다.


* 교환/반품 기간은 마지막상품 수령일 기준입니다.

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배송관련
이미 상품을 받았는데 왜 배송중이죠 ?
Q
이미 상품을 받았는데 왜 배송중이죠 ?
A

상품은 발송된 날로부터 48시간(2일)이후에 '배송완료'로 자동 변경됩니다!


정확한 배송상황은 [마이페이지 > 주문조회 > "배송조회"]를 통하여 확인가능하니 참고 부탁드릴께요 ^^

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배송관련
상품을 받지 못했는데 주문서에 [배송완료]로 나와요
Q
상품을 받지 못했는데 주문서에 [배송완료]로 나와요
A

시스템상 상품은 발송된 날짜로부터 48시간 이후에 주문내역상 [배송완료]로 자동변경 되도록 설정이 되어 있습니다.
가끔 해당지역 담당 기사님께서 전산상 배송완료 처리후, 오후에 배송해 주시는 경우도 있으니
배송추적 내역에 담당 택배기사님 전화번호가 기재 되었다면, 해당 번호로 실제 배송 해주셨는지 한번더 확인 부탁드립니다.!


명절로 인한 택배사의 물량증가, 택배사 파업등 으로 배송이 지연 되는 경우에 배송기간이 조금 늦어 질수 있는점 양해부탁드릴게요ㅠㅠ


* 기사님, 대한통운(1588-1255) 연결이 되지 않을 경우 조군샵 고객센터 1599-3120 으로 연락 주시거나 게시판에 문의해 주시기 바랍니다^^

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교환/반품
상품이 불량혹은 다른상품(오배송)이에요
Q
상품이 불량혹은 다른상품(오배송)이에요
A

먼저 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 배송전 최대한 꼼꼼히 검품하고 있으나

그 과정에서 착오가 있었던 것 같습니다ㅠㅠ 상품은 저희쪽에 확인이 되어야 하기때문에

대한통운택배(1588-1255)착불로 보내주시면 확인후 원하시는 처리 도와드리겠습니다 .

 

(타택배 이용시에 발생하는 추가금은 부담해주셔야함으로 꼭! 대한통운택배를 이용해주세요)

 

교환/반품 신청서에 불량 및 오배송의 내용과, 원하시는 처리내용을 정확히 기재해주세요.

혹시라도 상품이 조군샵에 도착후 불량, 오배송이 아닐경우 택배비부담에 대해서

연락드릴 수 있으며, 교환사유 및 주문자명/연락처 미 기재시 처리가 지연될 수 있습니다.


★불량, 오배송으로 인한 교환/반품 요청시 같은상품 (색상/사이즈동일) 으로만 무료교환/반품이 가능합니다.


이런 경우 불량이 아닐 수 있어요 << Click ☜



★편의점을 이용한 대한통운택배는 계약요금에서 제외됩니다.
이경우 선불택배로 결제후 보내주세요.





70
교환/반품
불량으로 보기 어려운 사례
Q
불량으로 보기 어려운 사례
A
상품은 최대한 검수 후 배송되고 있으나 상품의 대량생산 및 원단 특성상 발생할 수 있는 부분으로
아래 기재된 내용과 같은 경우는 불량으로 보기 어려운 점 양해 부탁드립니다.


1. 상품 특유의 냄새

원단의 재질이나 상품 생산 시 공정 과정을 거치면서 냄새가 발생할 수 있습니다.
이럴 경우 식초와 물을 1:10 비율로 희석하여 옷 안쪽에 뿌려주신 후 통풍이 잘 되는 곳에 환기 시켜주시면 냄새는 줄어듭니다.
(단, 스웨이드 가죽 등 물세탁이 불가한 원단의 경우 환기가 잘 되는 곳에 며칠 걸어놔 주시기 바랍니다.)


2. 제거 가능한 초크 자국 & 실밥 등

재단 과정에서 초크,수성펜,열펜 등이 사용되며 약간의 자국이 생길 수 있으며,
약간의 실밥, 실 뭉침은 봉제 마무리 단계에서 올이 풀리지 않도록 여러 번 박음질 되면서 발생할 수 있습니다.
펜 자국은 물티슈 나 스팀 처리로 사라지며, 실밥 또한 직접 커팅 및 제거가 가능합니다.
(구멍, 집힘, 꼬임 등의 봉제 불량일 경우, 사진 첨부와 함께 고객센터로 문의 부탁드립니다.)


3. 동일 상품, 동일 색상인데 이전에 받은 상품과 색상 및 사이즈가 다른 경우

리오더 시 원단을 새롭게 염색 및 제작하기에 이전의 상품과 동일하지 않는 경우가 있습니다.
상품 주문 시 해당 상세페이지의 디테일 컷 및 상세 사이즈 참고 후 구매 요청드립니다.


4. 청바지 혹은 청자켓 주머니에 돌멩이/모래가 있는 경우

상품 제작 방법 특성상 스톤 워싱 과정에서 사용되는 돌멩이나 모래가 주머니에 들어가게 됩니다.
 최대한 검품 후 제거해서 보내드리고 있으나, 부득이하게 발견된 경우 제거 후 사용 가능합니다.


5. 원단의 잡사 & 울 뭉침

린넨, 니트, 캐시 등 소재의 특성상 원단에 다른 색의 실이 끼어 들어가거나
작은 실밥이 들어가는 경우 혹은 울 뭉침이 있을 수 있으며 이는 자연스러운 현상입니다.


6. 원단에 패턴 위치 차이

원단에 패턴 (체크, 스트라이프 등)의 경우 미세한 차이로 불규칙한 부분이 발생할 수 있습니다.


7. 상품 구김

상품을 접어서 보관 및 배송 과정에서 구김이 발생할 수 있습니다.
69
배송관련
전체배송완료로 뜨는데 상품(or일부상품)을 못받았어요 !
Q
전체배송완료로 뜨는데 상품을 못받았어요 !
A

상품 수령 후 누락된 상품이 있다면, 제일 먼저 택배 포장이 훼손된 부분은 없는지 확인 부탁드리며
반드시 수령한 날부터 최대 다음날까지 조군샵 고객센터로 연락주셔야 조군샵과 택배사 측에서 빠른확인이 가능합니다.
택배사로 인한 상품 분실 및 파손시 송장붙은 박스(or포장지)가 있어야 확인이 가능합니다.※



저희 조군샵에서는 전체 배송처리 과정이 CCTV로 녹화되고 있습니다.
CCTV영상 확인 후 부득이하게 누락된 점이 발견된다면 재배송처리를 도와드립니다.
만약, 전체 배송된 내역이 확인된다면 고객님께 CCTV영상을 보내드리며
CCTV영상을 가지고 고객님께서 대한통운 측에 직접 말씀해주셔야 합니다.

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교환/반품
교환/반품시 택배비는 얼마인가요 ?
Q
교환/반품시 택배비는 얼마인가요 ?
A

* 정상품 교환 또는 반품 택배비 안내





(제주/ 도서산간지역 추가비용 발생)


-카드결제, 실시간계좌이체, 휴대폰결제취소의 경우 자동으로 상품금액과


처음에지불하신 초기 택배비 까지 같이 환불 처리가 됩니다


-위 택배비는 대한통운택배 이용기준으로, 타 택배 이용시 추가요금이 발생할 수있습니다.


-원활한 처리를 위하여 불량 또는 오배송을 받으셨을 경우엔 반드시 고객센터 또는


게시판에 문의하시어 택배비 및 처리 방법에 대하여 안내 받으신 후 반품처리 부탁드립니다.



교환/반품 신청서에 변경하실 [상품명/색상/사이즈]를 정확하게 기재하신 후

상품과 함께 동봉하시어 보내주시기바랍니다.

추가금액이 발생할 경우 차액은 택배비와 함께 동봉해주세요.

단, 동봉 금액이 클 경우에는 분실우려가 있으므로 사이트에 기재된 계좌로 입금 주시기 바랍니다.



★ 편의점을 이용한 대한통운택배는 계약요금에서 제외됩니다.

이경우 선불택배로 결제후 보내주세요.


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배송관련
배송비는 얼마인가요 ?
Q
배송비는 얼마인가요 ?
A

조군샵 기본 배송비는 2,500원이며 (제주/ 도서산간지역 추가비용 발생) 7만원이상 결제시, 전국 지역상관없이 무료배송가능합니다.



7만원이상 구매로 무료배송을 혜택을 받으신후, 배송전 또는 배송후에 상품을 취소하시어
실 결제금액이 7만원 미만일 경우엔 택배비를 부담해주셔야합니다.


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주문/결제
상품을 각각 주문해서 배송비가 따로 붙어요 묶음배송 가능한가요?
Q
상품을 각각 주문해서 배송비가 따로 붙어요 묶음배송 가능한가요?
A

묶음 배송 원하실 경우 상품을 모두 장바구니에 담아 한번에 결제해 주셔야만 가능합니다!     


 


결제금액 7만원 이상 : 무료배송     


결제금액 7만원 미만 : 배송비 2500원 발생(제주/ 도서산간지역 추가비용 발생)


 


이미 주문을 따로 하셔서, 각각 배송비가 결제된 경우엔 주문번호가 다르기 때문에


묶음배송 처리가 어렵습니다ㅠㅠ 묶음배송을 원하신다면, 번거로우시더라도 다시한번


장바구니에 모든 상품을 담으신 후 재주문 부탁드릴게요 !


65
기타(적립금/쿠폰등)
적립금은 언제 지급되나요?
Q
적립금은 언제 지급되나요?
A

적립금은 저희 조군샵 회원분들에게 드리는 혜택입니다.


비회원에 경우, 적립금 지급이 불가하오니 이점 참고해주세요.     


 


-10일 이상 연속 출석체크 성공시 적립금 1,000원 !


(*한 달에 1번만 지급가능, 중복 지급 불가)

-상품 수령후 사용후기 남겨주시면 적립금지급 !  


  (*금액은 후기내용에 따라 변동되며 최대 한상품당 3000원적립가능


-상품구매시 상품금액에 따라 구매적립금1%지급 !  


  (*상품 수령 7일후에 사용가능한 적립금으로 자동전환됩니다) 


-그 외 진행되는 각종 이벤트 참여/당첨시 적립금지급 ! 


 


 

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주문/결제
할인상품을 주문했는데,결제할때 할인가로 적용이 되지 않습니다.
Q
할인상품을 주문했는데,결제할때 할인가로 적용이 되지 않습니다.
A
할인 상품은 조군샵 회원분들께 적용되는 혜택입니다.
먼저 로그인을 해주신 후, 주문해주셔야 합니다.
(네이버아이디 로그인시 적용 불가)
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기타(적립금/쿠폰등)
JG멤버쉽은 어떤 건가요 ?
Q
JG멤버쉽은 어떤 건가요 ?
A

저희 조군샵을 아껴주시는 고객님들께 더욱 많은 혜택을 드리기 위해 특별한

 '조군샵 등급제'운영하고 있습니다. 회원등급은 총 6등급으로 나누어지며

누적된 실결제 금액에 따라 자동적으로 등급이 나누어집니다.

(쿠폰/적립금 사용금액 제외)

 

더 자세한 등급기준/할인율/혜택은 조군샵 사이트 오른쪽 베너에 'JG멤버쉽'을 참고해주세요.

                                                                 >>> [JG 멤버쉽 혜택 바로가기]

 

 *현재 등급변경은 수동으로 이루어지기에, 고객님께서 별도로 요청해주셔야 변경 가능합니다

 *배송완료 상태의 주문건에 한하여 정산되며, 이미 상품을 수령하셨더라도

    주문내역상 "배송중"인주문건은 제외됩니다.

 *적립금사용금액/쿠폰사용금액/취소금액은 제외됩니다.

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배송전변경/취소/직거래
주문한 상품이 품절이라는데 어떻게 해야되나요?
Q
주문한 상품이 품절이라는데 어떻게 해야되나요?
A

주문하신 상품 품절로 인해 불편드리게 되어 정말 죄송합니다.ㅠㅠ

 

정상 구매가 가능하셨던 상품이 더라도 상품 준비과정 중

거래처 변동사항 등으로 인해 갑작스럽게 품절이 이루어 질 수 있으며

저희도 이를 미리 예상하기 어려운 부분입니다 ㅜ.ㅜ

확인되는대로 고객님께 최대한 빨리 연락을 취하여 조금이나마 불편을 덜어드리려

노력하고 있으니 너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다.

 

품절상품은 다른상품으로 변경/적립금환불/초기결제수단으로의 환불 등이 가능하므로

원하시는 처리내용을 저희쪽 [배송전변경/취소/직거래]게시판 또는

콜센터[1599-3120]로 연락주시면 빠른처리 도와드리도록하겠습니다!


<상품변경>

다른상품으로 교환을 원하실경우에는 교환원하시는

상품명/색상/사이즈를 게시판에 남겨주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. 

 

<품절상품보상제>

품절상품에 한하여 적립금으로 환불을 원하실 경우, 상품금액의 5%를 추가로 적립해드리는

 '품절상품 보상제' 가 운영되고 있습니다. 적립금으로 환불된 금액은 추후에 상품을 구매하실 때

구매금액과 적용금액에 제한없이 편리한 사용이 가능합니다.

 

적립금으로 환불원하실경우에는 간단하게 적립금환불 원하신다는 내용의 글을 게시판에

남겨주시면 확인후 처리 도와드리겠습니다^^ [게시판 바로가기]

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배송관련
배송기간이 얼마나 소요되나요?
Q
배송기간이 얼마나 소요되나요?
A
당일배송: 오후3시전까지 입금확인 완료시,당일출고 [오후3시주문상태:상품준비or배송준비]

일반배송: 결제일로부터 준비기간 2-7일 (최대기간 안내이며, 변동있을 경우 연락 드립니다)

※정상출고 이루어졌을 경우 오후 5시~6시 이후 주문서에서 운송장번호 확인이 가능합니다※

모든 고객님 한분 한분께 최대한 빠른배송이 이루어질 수 있도록

열심히 뛰고 있으니 조금만 기다려주세요


상품은 대한통운택배를 통해 발송되며 수령기간은 1~2일정도 소요됩니다.


( *상품이 준비되는 과정에서 갑작스런 업체측 변동사항으로 인하여

준비가 늦어지거나 품절이 되는 경우가 있습니다 ㅜ.ㅜ

이는 저희쪽에서도 미리 예상은할 수 없는 부분으로

확인되는된다면 고객님께 최대한 빠르게 연락드려 조금이나마 불편을 덜어드리려 노력하고있으니

너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다.

또한 최대한 이러한 일이 발생하지않도록 최선을 다하겠습니다.)


임시품절 상품이나 수제화 등의 상품은

상품 준비기간이 일주일이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


TIP!! 당일출고 여부를 확인할 수 있는 방법
- 오후 4시이후에 출고가능여부 문의주세요
(4시이전에는, 상품의 입고와 검품이 이루어지기 때문에 정확한 출고여부 확인이 어렵습니다)
- 오후 6~7시쯤 송장번호가 문자로 전송되는지 확인해주세요.
(정상출고가 이루어지면 전산 입력 후 6~7시쯤 출고완료 문자가 자동 전송되므로
따로 문의주시지않아도 확인이 가능합니다.)

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BEST질문&답변
오후3시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.
Q
오후3시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.
A

우선 주문내역에 모든상품이 현재 당일배송상품이 맞는지 확인 부탁 드립니다.


(당일배송상품은 상품 주문량에따라 변동되므로 장바구니에 상품을 오래 담아두셨다면 


현재 해당상품이 당일배송상품이 아닐수도있습니다.)


 


오후3시 이전까지 결제 완료된 건 만 가능하며 실제 입금 시간이 아닌, 전산상으로


주문건이 결제완료(상품준비로변경) 처리된 시각 기준입니다. . 결제방법이 무통장입금 or 계좌이체일


경우 은행에서 넘어오는 시간이 1~2시간 정도 소요되기 때문에 오후2시 이전까지는


입금을 해주셔야 됩니다.



당일배송상품과 일반배송상품을 같이 주문하시면 당일발송이 불가능함으로 따로 주문해주셔야합니다.


이때, 간소한 시간차이로 결제확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여 간혹 일반배송상품과 당일배송상품이 묶여,


당일배송이 어려울 수 있으므로 결제완료 후 주문/결제 게시판이나 고객센터(1599-3120)로 연락 주시면


당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해드리겠습니다^^


※ 경우에 따라, 택배비 추가부담되실 수 있습니다.
자세한 문의는 고객센터 (1599-3120) 또는 카카오톡 문의 부탁드릴께요^^



당일 배송 상품 이라도 실시간으로 주문이 들어오기 때문에 갑작스럽게 특정 상품 또는


색상/사이즈에  주문량이 폭주할 경우 부득이하게 준비기간이 소요되어,


당일배송이 불가할 수 있습니다 ㅠㅠ  이는 저희쪽에서도 예측이 불가능한 부분임으로


너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다 ..  


상품은 준비되는대로 최대한 빠른 배송처리 진행해 드리도록하겠습니다.

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주문/결제
오후3시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.
Q
오후3시 이전에 결제 했는데 당일배송이 되지 않았어요.
A

우선 주문내역에 모든상품이 현재 당일배송상품이 맞는지 확인 부탁 드립니다.


(당일배송상품은 상품 주문량에따라 변동되므로 장바구니에 상품을 오래 담아두셨다면 


현재 해당상품이 당일배송상품이 아닐수도있습니다.)


 


오후3시 이전까지 결제 완료된 건 만 가능하며 실제 입금 시간이 아닌, 전산상으로


주문건이 결제완료(상품준비로변경) 처리된 시각 기준입니다. . 결제방법이 무통장입금 or 계좌이체일


경우 은행에서 넘어오는 시간이 1~2시간 정도 소요되기 때문에 오후2시 이전까지는


입금을 해주셔야 됩니다.



당일배송상품과 일반배송상품을 같이 주문하시면 당일발송이 불가능함으로 따로 주문해주셔야합니다.


이때, 간소한 시간차이로 결제확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여 간혹 일반배송상품과 당일배송상품이 묶여,


당일배송이 어려울 수 있으므로 결제완료 후 주문/결제 게시판이나 고객센터(1599-3120)로 연락 주시면


당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해드리겠습니다^^


※ 경우에 따라, 택배비 추가부담되실 수 있습니다.
자세한 문의는 고객센터 (1599-3120) 또는 카카오톡 문의 부탁드릴께요^^



당일 배송 상품 이라도 실시간으로 주문이 들어오기 때문에 갑작스럽게 특정 상품 또는


색상/사이즈에  주문량이 폭주할 경우 부득이하게 준비기간이 소요되어,


당일배송이 불가할 수 있습니다 ㅠㅠ  이는 저희쪽에서도 예측이 불가능한 부분임으로


너그러운 마음으로 양해부탁드리겠습니다 ..  


상품은 준비되는대로 최대한 빠른 배송처리 진행해 드리도록하겠습니다.

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배송관련
당일배송 상품이 뭔가요 ?
Q
당일배송 상품이 뭔가요 ?
A

당일배송상품은 오후3시이전까지 결제가 완료된 주문건에 한하여

해당 일자 오후에 출고가능하며, 빠르면, 다음날 정도에 수령가능하신 상품입니다^ ^

[당일배송]아이콘이 달린상품 중,<당일출고 가능>옵션을 확인 후 주문 해주세요 일반상품을 한주문건에 함께 주문하실 경우
일반배송 준비기간(2-7일)으로 적용됩니다

 

만일 당일배송 상품부터 부분출고를 원하신다면 주문 후저희 [배송관련]게시판
또는 콜센터나 카카오톡으로 연락주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

 

*이때, 간소한 시간차이로 결제확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여 간혹 당일배송이 불가 할 수 있으므로

결제완료 후 연락 주시면 당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해드리겠습니다^^

 

※ 경우에 따라, 택배비 추가부담되실 수 있습니다. 자세한 문의는 고객센터 (1599-3120) 또는 카카오톡 문의 부탁드릴께요^^

57
배송전변경/취소/직거래
조군샵 가는길을 알려주세요 !
Q
조군샵 가는길을 알려주세요 !
A

[대중교통 이용시]

* 지하철 7호선 (신중동역) 하차시 > 7번출구로 나와 직진 (도보로 2-3분소요) -> 신호등 건넌 후 좌측 두번째 건물

( 보다 더 정확한 확인은 [ 부천 중동 1086-2 ] 지도앱 확인 부탁드립니다~ )


[자가용 이용시]
지번주소 : 경기도 부천시 원미구 중동 1086-2 6층

도로명주소 : 경기도 부천시 길주로 347(중동) 6층

56
배송관련
당일배송, 일반배송 상품을 같이 주문했는데 당일배송이 되나요?
Q
당일배송, 일반배송 상품을 같이 주문했는데 당일배송이 되나요?
A

당일배송상품과 일반배송상품을 같이 주문해 주실경우,


해당주문건은 일반배송으로 분류 되며,

배송 준비기간은 기본 배송기간인 2~7일정도 소요됩니다.

당일배송 상품을 빨리 받아보고자 하실경우

당일배송상품과 일반배송상품을 각각의 다른 주문내역으로 주문해주셔야만
가능한 점 참고 부탁드립니다.


 


*이때, 간소한 시간차이로 결제하실 경우 시스템상에서 인식하지 못하여

간혹 일반배송상품과 당일배송상품이 묶여, 당일배송이 어려울 수 있으므로

결제완료 후 연락 주시면 당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해드리겠습니다^^


※ 동일주문건일 경우에는, 택배비 추가부담되실 수 있습니다. 자세한 문의는 고객센터 (1599-3120) 또는 카카오톡으로 연락 주세요^^
55
배송관련
배송 메세지에 내용을 기재했는데 처리가 안됐어요
Q
배송 메세지에 내용을 기재했는데 처리가 안됐어요
A

배송메세지는 실제 배송처리가 이루어질 때 택배 기사님께 보여지는 메시지입니다!
(ex : 부재시 경비실에 보관후 문자남겨주세요 )



상품 교환/취소 또는 그 외 저희 조군샵에 처리요청하실 내용을 배송메세지에


기재하실 경우 확인이 불가하여 처리되지않으므로, 문의사항은


꼭! 조군샵 게시판 또는 콜센터로 연락주세요^ ^ (ex: 상품 검정색으로 바꿔서 보내주세요 ! -X )


 


*교환/취소/변경등의 처리내용을 배송메세지에 기재하셔서 처리 안되는 경우는 저희쪽에서 책임지지않습니다.  
*배송 메세지에 '해외' 또는 '해외배송'이란 단어가 들어갈경우에는 해외배송으로 분류되어 배송처리가
 늦어질 수있음으로 확인부탁드릴께요( ex : 해외로 보낼상품이니 빠른배송해주세요! - X )

54
배송관련
해외배송 가능한가요 ?
Q
해외배송 가능한가요 ?
A

저희 조군샵은 거의 모든 지역으로 해외배송이 가능합니다.


상품을 주문해주실때 주소입력란에는 국내 주소지를 입력해주신 후


배송메세지에는 영문으로 된 해외배송 주소지현지 연락번호 및 저희쪽과


연락가능한 번호/이메일을 정확히 남겨주셔야합니다.


남겨주신 게시판내용을 그대로 복사하여 해외배송 주문서를 작성하오니

정확하게 기재해주셔야하며 모두 영문으로 작성해주셔야합니다.

 


주문이후 [해외배송문의] 게시판 및 고객센터(1599-3120)로 해외배송 요청


주셔야만 정상적으로 해외배송이 접수되는 점 확인부탁드립니다.


 


* 현지에서 주문하시는 분이라면


하단의 해외몰 URL 접속 또는,사이트 상단의 국기 아이콘 클릭 후 접속 가능합니다.


 
http://cn.jogunshop.com / 중국
http://en.jogunshop.com / 미국
http://jp.jogunshop.com / 일본



*해외배송 주문/배송과정

1. 주문원하는상품을 장바구니에 담은 후 주문한다.

2. 수령자 정보란에 국내 주소지를 입력한다.

3. 배송 메세지에 실제 수령할 해외 주소지/ 연락처/ 이메일을 정확히 입력한다.

4. 입금처리 후 Q&A>[해외배송관련문의] 게시판에 ①국가명 ②도시(영문) ③주소(영문) ④성함(영문) ⑤이메일 // ⑥현지에서 연락가능한 전화번호 ⑦우편번호 ⑧카카오톡ID(없으시면 안써주셔도 되세요) 글을남긴다.

5. 상품이 준비될 동안 기다린다. 기타 문의시에는 [해외배송] 게시판을 이용한다.

6. 상품이 준비된 후 해외배송 업체로 발송되면 1~2일내 배송비가 확인된다.
배송비안내 연락/이메일을 받은뒤 해당금액을 입금한다.

7. 배송비 입금 후 다시한번 [해외배송관련문의] 게시판에 글을남긴다.

8. 입금완료 1일-2일 후 (주말/공휴일제외) 마이페이지에서 송장번호 및 배송조회를 한다

★★카카오톡 [jogunshop]으로 문의시 보다 빠른처리가 가능합니다 ^-^

*상품준비는 저희가 직접하지만 해외배송은 저희가 직접 보내드리는것이 아닌 해외배송업체로 이관후 보내드리는 부분입니다.
상품이 준비되면 따로 연락없이 해외배송 업체로 보내지며, 해외배송업체에서 무게측정후 배송비가 확인됩니다.
업체로 보낸 이후 다시 국내배송을 원하실 경우엔 조군샵으로 반송되는 택배비를 부담해주셔야합니다.

 

 

 

 

53
배송관련
해외배송은 얼마나 걸리나요 ?
Q
해외배송은 얼마나 걸리나요 ?
A

해외배송상품은 주문이 접수되면 업체측에 따로 주문을 넣는 상품이며,


상품이 준비되면 다시한번 꼼꼼히 검품 후 발송 해드리기 때문에


최종 준비 소요기간은 7~10일정도 생각해주셔야 합니다.



상품 최종 포장후엔 무게를 측정하여, 해외배송비에


대하여 따로 연락 및 메일을 전송해드립니다^^ 배송비 입금확인후 바로 발송처리되며,


1-2일 이후부터, 마이페이지 송장번호 및 배송조회가 가능합니다.


★★카카오톡 [jogunshop]으로 문의시 보다 빠른처리가 가능합니다 ^-^


*상품준비는 저희가 직접하지만 해외배송은 저희가 직접 보내드리는것이 아닌 해외배송업체로 이관후 보내드리는 부분입니다.
상품이 준비되면 따로 연락없이 해외배송 업체로 보내지며, 해외배송업체에서 무게측정후 배송비가 확인됩니다.
업체로 보낸 이후 다시 국내배송을 원하실 경우엔 조군샵으로 반송되는 택배비를 부담해주셔야합니다.

52
배송관련
상품이 반송 되었다는데 확인해주세요 !
Q
상품이 반송 되었다는데 확인해주세요 !
A

받아보시는 주소지를 잘못 기재하거나 부재시 연락 두절일 경우 상품은 반송처리됩니다.



특히 읍,면,리 주소지의 상품 배송은 본인과 통화가 안될 경우 자동 반송 처리됩니다.

주소지 오류, 부재등의 사유로 '반송중'인 상품의 경우 대한통운택배(1588-1255)에 바로 연락하셔서

주소지,수령자정보, 연락처 등을 수정요청하시면 바로 변경하여 재배송이 가능합니다.


 


이미 저희쪽으로 반송되어 도착한 상품의 경우엔 원하시는 처리내용을 [배송관련]게시판에


남겨주시거나 문의 전화 주시면 확인후 처리해드리겠습니다.


 


고객님 부주의로 인해 반송된 상품에 대하여 재배송 또는 취소요청시 발생되는 택배비는


고객님께서 부담해 주셔야하므로 이점 유의해 주시기 바랍니다.


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㈜ 조군 | 대표 : 조안익 | 사업자 등록 번호 : 130-86-56658 | 통신판매업 신고: 제2011-경기부천-126호 | 개인정보 보호 책임자 : 조안나 [사업자정보확인]
E-mail : jogunshop@naver.com | 주소 : 경기도 부천시 원미구 중동 1086-2 6층 조군샵 도로명 : 경기도 부천시 길주로 347(중동) 6층 조군샵
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